ユーザー数1,000人。週600バージョン。月42,000件の校正。プラットフォームは1つ。

なぜ重要なのか

ほとんどのマーケティングプロジェクト管理ソフトウェアは、小規模から中規模のチーム向けに構築されています。5人または10人のレビュー担当者がプロジェクトに取り組んでいる場合は問題なく機能します。50人になると負荷がかかり始め、200人になると、パフォーマンスの低下、管理不能になる権限の複雑さ、または大規模な複数チームの調整用に設計されていないツールが原因で、通常は機能しなくなります。

エンタープライズマーケティング業務は、5人または10人のレビュー担当者で運営されているわけではありません。数百人の社内関係者、さらに数百人の代理店パートナー、そして毎月数千の資産に及ぶレビューパイプラインで運営されています。製薬コンプライアンスレビューには、法務、規制、医療、ブランド、および運用チームが地域を越えて参加します。小売プロモーションの実行には、多くのブランドにわたるマーチャンダイジング、マーケティング、ブランド、法務、および店舗レベルの運用が含まれます。

大規模なダイレクトメールの運用では、制作、コンプライアンス、マーケティング、品質管理の各チームが、数千ものパーソナライズされたバリエーションを含むバッチをレビューする必要があります。

この規模で運用する場合、「同時レビュー担当者」は単なる機能比較のチェックボックスではなく、成否を分ける運用上の必須要件となります。Aprooveはまさにそのために開発されました。

Krogerのアンカー

最もよく知られている公開事例は、Krogerのプロモーション実行センター・オブ・エクセレンスです。ここでは、Aprooveが22の異なる小売ブランドにわたるマーケティングコンテンツ運用を支えています。

Krogerプロモーション実行センター・オブ・エクセレンスの変革に関するホワイトペーパー（Aproove、2021年10月）に記載されているように、以下のようになります。

• 2021年6月時点で1,000人以上のKrogerアクティブユーザー、マーチャンダイジング、広告、ディスプレイプランニングの各コミュニティ全体で、2021年12月までに2,000人以上のユーザーに達する見込みです。
• 22のブランド全体で、毎週600以上のコンテンツバージョンが作成およびレビューされています。各ブランドは、独自のプロモーション差別化を持つ独立したビジネスとして運営されています。
• 毎月42,000以上の校正と関連メモが調整されています。
• 100を超える100万セットの権限を管理し、何十万ものタスクにわたって誰が何を見ることができるかを管理しています。
• 2021年5月だけで、637,171件の証明が処理され、490,769件のタスクが送信され、392,665件のメモが作成されました。

ケーススタディでは、このプラットフォームは「技術的には、何十万ものタスクにわたって1億セットを超える権限を処理し、この大量のコンテンツトラフィックを可能にしている」と説明しています。

これは、本番環境で、公開リファレンス展開において、大規模な同時レビューです。

Aprooveがこの規模をどのようにサポートしているか

マーケティングオペレーションソフトウェアの3つのアーキテクチャ上の選択により、このような運用規模が実現します。

エンタープライズ顧客専用のホスト型インフラストラクチャ。 Aprooveのエンタープライズ展開では、マルチテナントプール内の他のテナントとインフラストラクチャを共有しません。各エンタープライズ顧客は、実際の使用パターンに合わせて容量が調整された専用クラスターにプロビジョニングされます。 Kroger のホワイト ペーパーにもあるように、「Kroger のクラスタ化されたインフラストラクチャ設計により、一般的なマルチ テナント SaaS 環境では実現できない大幅なユーザー増加が可能になります。」パフォーマンスは共有リソースの制限ではなく、容量に応じて拡張されます。

ストリーミング、分散ではありません。 ファイルはダウンロードではなくストリーミングされるため、プラットフォームの同時実行容量は、ダウンロードベースのプラットフォームを制限するマージ競合の問題ではなく、ストリーミング レイヤーが処理できる範囲によって制限されます。数百人のレビュー担当者が同時に同じ証明を開き、互いの注釈をリアルタイムで確認し、プラットフォームがキューに強制することなく作業を続けることができます。

エンタープライズ スケールでの ID 統合と自動プロビジョニング。 Aproove は、顧客の ID プロバイダーへの自動プロビジョニングを備えた SAML 2.0 シングル サインオンをサポートしており、既存の ID インフラストラクチャを通じて数千人のユーザーを管理できます。 Kroger のケース スタディで説明されているように、これによりプラットフォームは「多様な Kroger の事業領域全体で 1,000 人以上のユーザーのオンボーディングとアクティベーションを自動的にプロビジョニング」し、手動管理なしで継続的な変更 (退職、役割の変更、新規入社) を処理できます。デプロイメントに 500 人の新規ユーザーを追加することは、手動プロセスではなく構成変更になります。

同時レビューの実際の様子

大規模な Aproove デプロイメント内では、いくつかのパターンが現れます。

同じアセットに対する複数チームの並行レビュー。 法務、ブランド、規制、マーケティング オペレーション、および外部代理店のレビュー担当者が、同じ証明を同時に作業できます。コンポーネント レベルの権限により、各レビュー担当者は、自分の役割に関連するファイルの部分を見ることができます。リアルタイムの注釈プッシュにより、全員が互いの作業をリアルタイムで見ることができます。

共有インフラストラクチャでのマルチ ブランド、マルチ ビジネス ユニットの運用。 Kroger の 22 のブランドは、単一の Aproove デプロイメント内で個別のビジネスとして運営されています。各ブランドには独自のワークフロー、レビューチーム、テンプレート、アセットカタログがあります。権限と構成によって各ブランドは分離されますが、プラットフォーム自体は1つのものとして動作します。

大規模な運用を維持。 毎月数十万件のタスクは理論上の制限ではなく、実際に運用されている現実です。処理された校正、送信されたタスク、作成されたメモは、ユーザーベースの拡大に合わせて一緒に拡大し、Aprooveのアクティビティは、通常の運用指標としてユーザーの増加と並行して追跡されます。

複数の関係者による意思決定をスムーズに処理。 ステップグループ、全会一致および多数決、コンフリクトマネージャーのエスカレーション、プライマリおよびセカンダリタスクパターン：小規模で複数の担当者による意思決定を処理するワークフローの基本要素は、大規模でも同じように機能します。12人の担当者がいる意思決定ステップは、2人の担当者がいる意思決定ステップと同じ構成モデルに従います。

メリット

• 同時接続数は機能の上限ではありません。 数百人、数千人の同時ユーザーがアーキテクチャによってサポートされており、後付けで追加されるものではありません。
• パフォーマンスは展開容量に応じて拡張されます。 専用のエンタープライズインフラストラクチャにより、拡張性は調達上の決定事項であり、アーキテクチャ上の妥協ではありません。
• 外部ツールなしで複数チームの連携が可能。 リアルタイム注釈、プロジェクトチャット、タスクチャット、意思決定ベースのワークフローにより、メール、チャットアプリ、会議に分散してしまうような連携を処理できます。
• エンタープライズ規模でのユーザー管理。 SAML 2.0 SSOと顧客IDプロバイダーによる自動プロビジョニングにより、ユーザーごとの手動管理なしで数百人、数千人のユーザーを管理できます。
• 単一の展開でマルチブランド、マルチビジネスユニットを分離。 1つのAprooveインスタンスで、独自のワークフロー、権限、テンプレートを持つ数十の異なるビジネスに対応できます。
• 証明スループットは月間数十万件。 本番環境でのデプロイメントで文書化されており、推定値ではありません。‍
• 監査証跡が追いつきます。 月間数十万件のイベントにわたるすべての注釈、決定、タスクは、小規模なデプロイメントに対応する同じ監査フレームワークに記録されます。

内部構造

Aprooveのエンタープライズ展開モデルでは、大規模な同時レビューがサポートされています。エンタープライズ顧客ごとに専用のホスト型クラスタがプロビジョニングされ、想定される使用量に合わせて容量が調整されます。このクラスタは、AprooveがホストするMicrosoft Azureインフラストラクチャ（デフォルト）、顧客自身がホストするクラウド、またはオンプレミスに展開できます。クラスタ化されたアーキテクチャでは、Aprooveバックエンド処理ノード（ファイル取り込み、RIP、タイル化）、Aprooveフロントエンドユーザーノード（レビューインターフェイス、API、ダッシュボード）、プロジェクトストレージ、データベースが分離され、リージョン冗長スナップショット/バックアップとリモートリージョン災害復旧構成が備えられています。ストリーミングとリアルタイムコラボレーションチャネルは、多数の同時接続数に対応するように設計されています。ID統合では、SAML 2.0シングルサインオンがサポートされ、顧客のIDプロバイダーへの自動プロビジョニングにより、手動管理なしで数千人のユーザーのユーザーライフサイクル管理が可能になります。権限ストレージは、Kroger Promotional Execution Centre of Excellence Transformationの事例研究（Aproove、2021年10月）で説明されているように、1億を超える権限関係という組織の複雑さに対応できる規模に拡張可能です。監査証跡と生成ジョブのストレージは、基盤となるデータレイヤーに合わせて拡張されます。