Kroger：販促実行センター・オブ・エクセレンスの変革

1. 事例紹介

本ホワイトペーパーの事例研究は、Aprooveが委託し発行したものであり、

北米におけるKrogerおよびPureREDとの大規模な変革プログラムに基づいています。

Aprooveは、マーケティングテクノロジー戦略と変革を専門とする完全独立系コンサルティング会社、

Team6ixに調査を委託しました。本レポートでは、エンドツーエンドの変革の道のり、Krogerにもたらされた価値、そして変革の将来像について掘り下げています。

本事例研究の範囲は、Kroger USAの販促実行戦略チームが主導した、マーケティングコンテンツ運用およびワークマネジメント変革プログラムのあらゆる側面を網羅しています。

本事例研究では、プログラムの戦略的ビジョン、主要な課題、および解決策を明確にしています。Krogerが戦略的パートナーであるPureRED、Aproove、そしてAprooveワークマネジメントおよびオンライン校正プラットフォームと協力し、段階的かつ構造化されたマーケティングテクノロジー変革アプローチを通じて、いかにしてビジネス上の明確な利益と価値を創出したかを検証します。

1.1 Kroger、PureRED、Aprooveの背景

Krogerについて

Krogerの歴史は130年以上前に遡ります。創業者のバーニー・クローガーが、 372ドルの全貯金を投資したことから始まりました。 シンシナティのダウンタウン、パールストリート66番地に食料品店を開業しました。現在では35の州で22のブランドを展開し、店舗数は約2,800店、年間売上高は 1,211億ドル （2019年）に達し、クローガーは今日、 世界最大級の小売企業としての地位を確立しています。

クローガーは、米国最大級の食品製造企業でもあります。35の食品製造施設を運営し、パン、クッキー、牛乳から、清涼飲料水、アイスクリーム、ピーナッツバターに至るまで、数千もの製品を製造しています。現在、同社の店舗で販売されているプライベートブランド商品の約40%はクローガーの製造工場で作られており、クローガーブランドは店舗の総売上高の約26%を占めています。 

今日、クローガーはスーパーマーケット、複合型店舗、マーケットプレイス型店舗、ディスカウントストア、高級宝飾品店など、あらゆる買い物客のニーズに応える店舗形態を提供しています。平均76,000平方フィートから161,000平方フィートの広さを誇る店舗では、食料品からオーガニック食品、自然食品、調理済み食品まで数千ものアイテムを取り揃えています。また、2,255以上の店舗内薬局、生花店、1,545以上の拠点に設置された燃料センターも運営しています。

クローガーの長年にわたる成長において、合併は重要な役割を果たしてきました。1983年にはディロン・カンパニーズ（Dillon Companies Inc.）と合併しましたが、クローガー史上最大の合併は1999年、フレッド・マイヤー（Fred Meyer, Inc.）との130億ドル規模の取引でした。2014年には、ハリス・ティーター（Harris Teeter）および栄養・健康市場における最大級の純粋なEコマース企業であるVitacost.comとの合併を完了しました。 

同社のEコマースプラットフォームは、クローガーのデジタル分野での存在感を数年分前倒しで加速させました。これにより、宅配注文を通じて顧客にサービスを提供し、全米50州および海外へと販路を拡大することが可能となりました。2015年後半にはウィスコンシン州のラウンディーズ（Roundy’s）と合併し、ウィスコンシン州とイリノイ州で展開する「Pick’ N Save」「Metro Market」「Mariano’s」の各店舗がクローガーファミリーに加わりました。

その豊かな歴史を通じて、クローガーは食品小売業界のイノベーターでありパイオニアとして歩んできました。イノベーションは、「今日を改善し、明日を守る」というクローガーのサステナビリティへの取り組みの核心でもあります。

全米各地に多数の製造施設と物流センターを構えるクローガーは、国内最大級の自社トラック輸送網も保有しています。店舗、倉庫、製造工場間で商品や物資を運ぶトラックの年間走行距離は、約3億2,900万マイルに達します。

1883年に最初のクローガー店舗を成功に導いた「サービス、品揃え、価値」というビジネス原則は、今日の同社の運営においても指針となっています。1世紀以上前、バーニー・クローガーがシンシナティの小さな食料品店から築き上げた基盤は、今日では米国最大級の企業へと成長を遂げました。

PureREDについて

PureREDは54年以上にわたり、世界最大級の小売企業に向けて顧客主導型のソリューションを創出してきました。マーケティングサービスおよびテクノロジーのリーディングパートナーとして、大規模なエンタープライズ小売業者やトップクラスの消費者マーケターが求める規模、スピード、精度でデジタルコンテンツと顧客体験を創造・提供しています。

現在、テクノロジー、戦略、クリエイティブ、デジタル制作の分野で500名以上の専門家を擁するPureREDは、北米の小売企業トップ25社のうち14社および多くの象徴的な消費者ブランドとパートナーシップを結び、以下の取り組みに専念しています。

PureREDのスキル、サービス、製品は、従来のマーケティングからデジタルマーケティングまでを網羅しており、今日のデジタル化が進む市場においてクライアントがより効果的に競争するために必要なものを提供します。

PureREDの市場をリードする地位と卓越したクライアントサービスの核心は、マーケティングテクノロジーを中心とした製品とサービスを活用する戦略的アプローチにあります。また、PureREDの将来のビジョンと投資ロードマップが、マーケティングテクノロジー分野における急速な成長と機会にしっかりと合致するよう努めています。

数十年にわたりマーケティングテクノロジーとデータ革新の最前線に立ってきたPureREDの主な焦点は、エコシステム全体において、先進的で革新的なマーケティングテクノロジーベンダーと、長期的かつ相互に有益な戦略的パートナーシップを構築・育成することです。また、PureREDは、自社開発による強力で進化し続けるテクノロジー機能のスイートも構築してきました。その社内ツールには、専門的なエントリーレベルのデジタル資産管理（DAM）プラットフォームが含まれており、DAM機能を社内で完全に管理するのではなくアウトソーシングしたいと考えるクライアント向けに展開しています。

こうした専門的な背景のもと、PureREDはKrogerのプロモーション実行変革プログラムの厳しい要件を満たし、それを上回るクラス最高のベンダーとしてAprooveを評価し、推奨しました。

PureREDのクライアントパートナーシップ：

Aprooveについて

Aprooveは、2004年にベルギーで設立された非公開企業です。2017年にはAproove USAを設立しました。

創業当初、Aprooveはグラフィックアート業界向けのソリューションプロバイダーとして、Aprooveが完全に統合・サポートする最先端のソフトウェアおよびハードウェアソリューションを提供していました。

2008年、Aprooveは、複雑で厳格な手順を必要とする大企業に対応できるオンライン校正ソフトウェア市場に空白があることに気づきました。Aprooveはソフトウェア開発会社へと転換し、このニーズを満たすために「Aproove Online」校正ソリューションを2008年に立ち上げました。

2009年から初期導入企業が製品を利用し始め、2012年には初の海外顧客を獲得しました。当初、Aprooveはマーケティングチーム、ブランド、および大企業向けに特別に設計された、機能豊富なエンタープライズクラスのオンライン校正ツールをリリースしました。

大規模なプロジェクトに取り組む中でアプリケーションの機能はさらに充実し、Aprooveが単なるオンライン校正以上の役割を果たしていることが明らかになりました。Aprooveは「ワークマネジメント」プラットフォームへと進化したのです。

立ち上げ以来、Aprooveのプラットフォームとプロフェッショナルサービスチームは大きく前進し、ワークマネジメント領域において最も複雑で困難なエンタープライズクラスのユースケースを実現してきました。現在、Aprooveは高度に構成可能な包括的ワークマネジメントプラットフォームとして、6つの機能的要件（下記参照）を備えた複雑な機能を提供しています。

これらのコア機能は、小売、FMCG（日用消費財）、高級ファッション、金融サービス、公共部門、マーケティングエージェンシーネットワークなど、幅広いクライアント層の多様な業種やシナリオに合わせて適応・最適化されています。

当社のビジネスの中心にあるのは、顧客の成功に対する絶え間ない注力です。これこそが、Aprooveを単なる便利なエンタープライズツールから、効率性、有効性、顧客体験、従業員エンゲージメントの面で即時かつ長期的な利益をクライアントにもたらす、ビジネスに不可欠な価値創造プラットフォームへと高めている理由です。

Aprooveワークマネジメントプラットフォームが提供する主要なソリューション領域：

Aprooveのクライアントパートナーシップ： 

1.2 状況的背景

現在、Krogerはプロモーション実行チームが主導する大規模なマーケティングコンテンツ運用機能を有しており、2021年6月時点で1,000人以上のKrogerユーザーがAprooveプラットフォームにアクセスしています。ユーザー数は2021年12月までに2,000人以上に増加する見込みです。

Krogerのチームは、独立した事業として運営される22の異なるブランド全体で、週に600以上のコンテンツバージョンを平均して処理しており、月間最大42,000件以上の校正と関連メモを調整しています。

Aprooveプラットフォームは、この膨大なコンテンツトラフィックを実現するために、数十万のタスクにわたる1億セット以上の権限を技術的に処理しています。

Krogerチームが調整する対象：

22 

異なるブランド

600+ 

週次バージョン

42,000 

月次プルーフ

1.3 ケーススタディの焦点

本ケーススタディでは、こうした背景を踏まえ、以下の点について詳しく解説します。

• プロモーション実行チームが直面した課題と変革の必要性
• Aprooveがどのように評価・検討され、クラス最高レベルのプラットフォームベンダーとして選定されたか
• Krogerおよびパートナーチームの高度な能力が、いかにして重大な課題を克服したか
• 3社すべてのチームが、プログラムの成功にどのように貢献したか
• PureREDとAprooveの「やり遂げる」姿勢が、いかに顧客中心のアプローチを形作ったか
• KrogerがAprooveプラットフォームの導入によって享受している大きなメリットと価値
• ディスカバリー、設計、インフラ展開、ユーザー導入というプログラムの各フェーズ
• 成功を導くために不可欠なプロフェッショナルサービスの重要性
• Kroger変革プログラムの次なるフェーズと将来のビジョン

「Aprooveの導入により、エラーが劇的に減少し、チーム全体のモチベーションと満足度が向上しました。何より、運用コストの大幅な削減を実現できたことは非常に大きな成果です。」
Kroger PEリーダーシップチーム

2.0 ビジネス上の課題と機会

クラス最高レベルのマーケティングテクノロジーと運用モデルによる、Krogerの広告・ディスプレイおよびコンテンツ管理業務の変革

Krogerは、ボストン コンサルティング グループ（BCG）とのパートナーシップのもと、マーチャンダイジングチーム全体を対象とした全社的な変革プログラムを着実に推進してきました。BCGは最近、Krogerの主要なオーバーヘッドプロセスにおける変革の機会についてビジネス分析を実施し、主にマーチャンダイジングのバックエンドプロセスとシステムを調査しました。この分析に基づき、BCGは、各事業部門で最適なマーチャンダイジングの販売成果を生み出し、最適化を推進・実現するための組織構造の青写真となる、業界最高水準のプロセス設計を提言しました。

マーチャンダイジング変革プログラムにおける重要な機会の一つは、プロモーション実行（PE）機能（Jennifer Schmitzが統括）を支える能力の変革でした。プロモーション実行とは、Krogerにおいて、消費者向けの非常に詳細かつ変化の速いプロモーションコンテンツを管理・サポートするすべてのチームと業務を担うビジネス機能です。これには、Kroger傘下の22ブランドにおける店舗内ディスプレイ、看板、バナー、週間広告、チラシ、ダイレクトメール、パンフレットなどが含まれます（ただし、これらに限定されません）。

マーチャンダイジング変革プログラムと並行して、Krogerは全社的なテクノロジーとシステムの近代化にも注力してきました。その目的は、カテゴリーマネジメントおよびプロモーション実行チームに対し、複雑な広告・ディスプレイ技術の能力と運用を改善するアップグレードされたシステムとツールを提供することです。このプログラムの不可欠な要件は、KrogerとPureREDのチーム全体で、プロモーション実行のスケジューリングと校正機能を一元管理できるスイートを構築することでした。

「ワークマネジメントと校正の変革ワークストリームは、より広範なKrogerマーチャンダイジング変革の極めて重要な一部です。このワークストリームは、Krogerにおけるワークマネジメントと校正の効率と有効性を飛躍的に向上させるでしょう。」
Kroger PEおよびチェンジマネジメントチーム

2.1 ワークマネジメントのプロセスステップの改善

規模の面では、マーチャンダイジング、広告、ディスプレイ計画のユーザーコミュニティ全体で1,000名を超える主要ユーザーが存在します。各コミュニティは、広告・ディスプレイのライフサイクル全体を通じて異なるニーズや関心を持っており、主に以下の点に重点を置いています。

• 全社的な広告・ディスプレイ計画の管理と実現の徹底
• 22のブランド部門それぞれのプロモーションにおける差別化の支援
• 複雑なバージョニングおよび校正タスクの管理
• プロモーションコンテンツにおける顧客向け詳細情報の管理
• 全社計画の全アクションに対するROIの検証を行うカテゴリーおよびコマーシャルマネジメント

Krogerのより広範なエコシステムに目を向けると、全社計画を把握・追跡するために異なる要件を持つチームやユーザーコミュニティが存在します。その中には、プロセスにおいてより下流に位置する以下のようなユーザーも含まれます。

• 価格の整合性
• 調達
• 従業員向けコミュニケーション
• 部門チームおよび店舗
• 計画、発注、スケジューリング

BCGの成果が出る前、PEおよびマーチャンダイジングチームは、既存の校正ツールとワークマネジメントツールを進化させる方法を模索していました。以前、KrogerはIBMと協力し、Kroger内のより広範なIBMマーチャンダイジングシステムの一部である校正ツールを使用していました。

既存のIBM製校正ツールには、Krogerのチームがより効果的に業務を行うために不可欠な主要機能やワークフロー能力が備わっていませんでした。また、IBMは校正・ワークマネジメントツールの重要な要素の提供を終了することを決定しました。この決定が、業界最高水準のワークマネジメントおよびオンライン校正の代替手段を模索する取り組みのきっかけとなりました。

As a result of these business drivers, PureRED was asked to provide a complete market and vendor technology review that encompassed Kroger's technology and system security requirements at a deep technical and business level. Given PureRED's extensive Retail client base and marketing technology vendor and sector experience, they were perfectly positioned to provide a maturity benchmark and vendor recommendation for the market review.

3.1 Selecting a best-in-class Work Management Platform Partner

PureRED partners and works with a broad range of marketing technology vendors and possesses deep experience in selecting and appointing strategic partners to tackle any client solution. That could be an Enterprise scale client such as Kroger or an emerging start-up brand. At the center of the strategic partnering approach, a refined set of criteria aims to rigorously assess the suitability and compatibility of the client engagement and a potential partner, whether project-based, short, or longer term.

Once the PureRED project team had gathered detailed requirements from all the Kroger and PureRED stakeholders (including the operational SMEs most impacted by a Work Management and Proofing Platform), PureRED next needed to identify any prospective vendors who could future proof Kroger's Promotional Execution Centre of Excellence capabilities.

PureRED undertook a series of processes and market evaluations to create a shortlist of best-fit vendors, followed by a structured selection program with a request for proposal (RFP). This process resulted in a refined list of 3 key vendors, including Aproove. The next stage in the selection process was a series of demonstrations and systems deep dive with each vendor to further assess each vendor's suitability for Kroger's transformation needs.

3.2 Market and Vendor Maturity Assessment

At a high level, the critical evaluation themes that the platform and vendor needed to offer to be within the consideration set were:

At a detailed requirements level, to be considered within the RFP process, the platform and vendor needed to demonstrate the following criteria:

3.3 Work Management & Proofing Features

• Metadata driven set up and templating of complex proofing projects and campaigns
• Set up of cross-function and partner user groups with multiple internal and external users
• Stakeholders and hierarchies to receive automated email/SMS notifications when they are required to make approvals and/or interact with proofs to add notes or update comments
• Complex version management with multi-function comment and thread annotations
• Streamlining existing proofing process, reducing 'steps' for each process workflow
• Flat plan and flipbook print simulation to view and review all digital views of content outputs
• File naming convention support that automatically creates viewable sections which only display to the appropriate teams/regions
• Deep zoom and rapidly responsive visualization, critical to checking small print, pricing, images, and icons, etc. (NB: no existing internal tool to date had provided this feature)
• Note, proof, and section tags that allowed filtering of notes, proofs, and sections based on author or content

3.3.1 Technology, Infrastructure, IT and Data Management

To offer a highly advanced and robust Work Management and Proofing Platform that could replicate existing processes and future proof operational processes. In addition, non-negotiable criterion was any work management platform must:

• Be able to be hosted outside of Amazon Web Services (AWS) (NB: Amazon and Kroger's sector competition meant it was important that Kroger retained independence in their choice of data management and web hosting providers)
• Be able to meet and comply with Kroger's Information Security (InfoSec), Data Management, Technical Infrastructure, Security, and Access requirements, such as Secure VPN, Single Sign On (SSO) (SAML 2.0), and 2 Factor Authentication (2FA)
• Pass the stringent cybersecurity penetration testing assessment (based on Network and Open Web Application Security Project 'OWASP' vulnerabilities) carried out by PureRED's cybersecurity partners Passpoint Security. This was a pre-requisite due diligence step for any vendor

3.3.2 Enterprise Scale and Complexity

Historically Kroger's experience with Work Management and Proofing platforms had either been with capable platforms that were not performant at scale or unsatisfactory platforms in terms of complexity, e.g., JPEG only, with no future roadmap. The sheer scale, complexity, and speed of operations meant only proven, Enterprise scaled platforms could be considered.

• Each week, Kroger produces over 600+ versions of Promotional Content across 22 brands with non-integrated operations, generating around 42,000+ proofs with comments per month.

Intrinsically linked to the SSO SAML 2.0 features would be the ability to seamlessly and transparently "auto-provision" the onboarding and activation of 1000+ users across the diverse Kroger business estate, comprising many Departments, Functions, Groups, Teams, and individuals. Then over time, deal with the naturally occurring levels of granular change with these entities and the dependant and associated user level workflow processes (including business leavers).

• Possessing the flexibility to manage the complex onboarding and access control needs of the business through the Kroger identity provisioning (IDP) active directory solution and to do this without human desktop support was a "must-have" for any platform provider.

3.3.3 Culture and Compatibility in Relationships

With a focus more on the ways of working dynamics and the transformation experience of vendors, there were three key criteria in this area of the assessment:

• Compatibility in working across the strategic partner teams program workstreams was at the forefront of the evaluation lens. Establishing a mirror image of cultures meant the teams would work effortlessly well together, and seeing previous use case evidence of this in practice in clients, agency, and vendor relationships was vital to the PureRED and Kroger assessment. Specifically, the Kroger Team knew how important it would be for any new Partner team to:
• Lean into the Kroger User Experience and culture and get down into the detail of Work Management platform users experience and translate this into workflow steps and processes that would align to the business "right-first-time ethos".
• Listen and be responsive to enhancements or configurations requests that could make the process better and/or simpler for Kroger teams and associates—doing this in a pro-active, positive, collaborative, rapidly iterative, and productive way.

3.3.4 Expert Transitioning

Risk mitigation was at the forefront of the evaluation considerations throughout the entire process, and each vendor needed to demonstrate experience of on-boarding Enterprise clients into the Work Management platform in the last 6-12 months:

• Showing a clear depth of knowledge and proven track record in the seamless migration of significant, complex, marketing content operational and proofing projects with large, disparate user bases and teams.

3.3.5 Optimisation and Futureproofing

Kroger and PureRED needed to ensure seamless replication of the existing services, processes, and methodologies from day one. It was also essential to understand how a prospective vendor would partner and offer advances in Work Management, Proofing, production technology, and techniques, and how they could potentially deliver improvements to Kroger over the course of the relationship, specifically in areas such as:

3.3.6 Final Selection of the Aproove Work Management Platform

Before presenting vendor options to the broader Kroger PE Team, PureRED wanted to ensure only genuinely viable options were taken into the final selection process to optimize the team's time and provide valid comparisons of relevant platforms and use case demonstrations.

Over a condensed two-week period, PureRED invited the selected potential vendors to conduct a series of use case example demonstrations to key Kroger and PureRED stakeholders and decision-makers.

The final decision to choose Aproove as the strategic Work Management and Online Proofing solution was unanimously reached using a balanced scorecard assessment, combined with the due diligence checks results.

"The difference between Aproove and other MarTech SaaS providers is Aproove are a SaaS company with a Soul. We get to know and work directly with the people behind the Aproove platform."
PureRed Team

"Aproove workflows were a feature we really liked when evaluating. It's so valuable to the end user customer, as its completely invisible, it is just how the system works for a user once we have defined the flows for each business case."
Kroger PE Team

4. Transformation Program Design and Phases

The Aproove implementation and adoption program design was a distinct step within the critical path. The Professional experience across each team was fundamental to crafting a program design and plan to deliver optimal value in the short and long term. The deployment must mitigate risk to the existing operation and simultaneously exploit the profound capabilities of Aproove to provide the prerequisite organizational change and training of the large, distributed user base.

The Kroger transformation program team designs and drives organizational change management, training activities, and user adoption of any new technology that requires process change supported by their change management partner Tier1. The transformation program team collaborated with the PE stakeholders, shaping the program design and phases. The critical program themes and principles the Teams agreed upon were:

• Simplify the proofing processes and pull value forward while the merchandising technology upgrades continued to roll-out
• Reduce duplicated effort wherever possible, e.g., re-reading of comments, the volume of interactions with a content version
• Reducing the number of systems that users need to access to complete tasks
• Make it easier and faster to conduct content reviews across teams and groups
• Overall, reduce the number of errors on content at every layer of production
• Eliminate workflow steps wherever this is possible
• Fast track and speed up projects and campaigns, content and tasks lifecycle

The program team agreed upon a three-phased program to mitigate and realize objectives:

Phase 1 - Replication of existing operation, focused on Kroger Food Advertising content. The objective was to deliberately not expand into the full capabilities of Approve, much more to replicate the existing operational process, getting the Aproove system in place, integrated, and infrastructure optimized. Hence, it worked smoothly for the Proofing Centre of Excellence Teams (PCOE) from the outset. As part of this phase, the following resources, processes, and procedures were tackled:

• Deep dynamic integration between the Kroger scheduling system and Aproove that enabled a human error-free, scheduling based, Aproove workflow for each of the 600+ content versions per week (with different milestones, stakeholders, due and delivery dates for each version)
• All Aproove templates were set up with test systems, then subject to User Acceptance Testing
• Aproove templates were committed to live production and locked down with user permissions
• On-line proofing of Food Ad content went live in Aproove
• Workflow designs, steps, stages, and change control process involving the designated Kroger and PureRED stakeholders were all set up
• Establish strict quality control processes and governance to enforce these processes
• Training of Phase 1 user groups was carried out against pre-defined Aproove training and process guidelines by the change team
• The PCOE Team checked all live work to ensure all training guidelines were being followed

One advantage of bringing the PCOE teams onboard early was the opportunity to capture workflow optimizations and configuration improvement through continuous early feedback.

"There are now so many ways I can search for proofs and versions, e.g., If I need to see 1st proof of version xyz and I can key in the text to find that proof within a proofing cycle, Aproove goes straight to it, it's really simple."
Kroger PE Team

Phase 2 – Focused on the General Merchandising Advertising content to grow utilization of Aproove across the expanded user base. General Merchandise Advertising is a slightly different process to the Food Ads content, and the differences created the opportunity for adding additional Aproove functionality, and advanced functions and features in the workflow processes.

"The Aproove 'Compare' feature is huge for us, given the vast numbers of pages we proof, having the compare safety net to look for unexpected changes means we are preventing mistakes."
Kroger PE Team

Phase 3 – Expanding into all Kroger Merchandising Teams is the current phase. This enables all Merchandising Teams to use Aproove, critically allowing them to add comments, notes, and tags directly into Aproove proofing cycles, eliminating significant manual and duplicated effort across the proofing process, and contributing directly to the reduction of errors.

In addition, Phase 3 is where further new Aproove features would be released, taking in learnings and feedback from previous Phases, so that Phase 3 would continue to be a significant contributor to delivering against the overarching program principles, and specifically be reducing "steps" in the end-to-end process, making it easier and faster to review content and fast-tracking workflow lifecycles (further detail in section 8.2 Reflection, learnings, and next steps).

"It's great not having to flip across systems to find proofs and version to add comments; now we can just view and add comments directly from Aproove."
Kroger Mechanising Teams

"Being able to put the comment exactly where it needs to go has improved follow-through immensely."
Kroger Mechanising Teams

"I like that comments can be checked and resolved all at one place."
Kroger Mechanising Teams

4.1 Strategic Change Team

One of the critical activities needed to drive the strategic transformation was defining and articulating the "to be" target end state for the Promotional Execution Aproove transformation. This meant establishing clear anchor points for the program workstreams within the wider Kroger mechanizing transformation program and providing a roadmap to refer to when agreeing or setting priorities and evaluating the Aproove program phases and progress.

A pre-defined "task force" approach facilitated and enabled the three program phases. This drove the change roadmap and provided critical evaluation, the agreement of priorities, and trackable progress both during and following the Aproove phases, focusing on four key transformation pillars and adhering to pre-defined success factors within each pillar.

An important output of the operating model design work was the formation of the Aproove and PureRED service and technical support model. Agile methodology was used to build service support themes, epics, and stories to reach a service design where Kroger's helpdesk platform routes all user queries and issue tickets to PureRED for 1st line triage and response, with Aproove providing all 2nd line and Application support, either via PureRED or directly to Kroger dependant on need and severity.

"My team field many questions! And we have always been supported by Aproove and PureRED to help us provide front line support to new and existing users throughout the rollout phases."
Kroger Change Team

"If we were trying to do this transformation on our own at Kroger, without the collaboration of the Professional Services Teams at Aproove, PureRED, and Tier 1, it would not have gone as smoothly."
Kroger PE Team

The Aproove configuration for Kroger focused on creating simple, intuitive navigation that essentially just did what users expected it to do. Careful planning and design thinking went into the initial iterations of User Interface (UI). Throughout phase 1, structured feedback was collected, synthesized, and defined into a series of change requests that improved the overall experience for users. At Aproove, this process does not stop. There is a relentless and continuous focus on structured enhancements and cyclical releases for the Kroger team.

"One of the areas we were really impressed with is the User Interface (UI). The UI is extremely easy to consume; it does not feel like a 'code or a database;' it just delivers intuitively what the end-user would expect it to."
Kroger PE and Change Teams

Aprooveのワークマネジメントおよび校正機能の活用事例から、KrogerのチームにとってAprooveがいかに価値があり、使いやすいツールであるかをご紹介します。

5.1 Kroger Aproove ホームダッシュボード ユーザープロフィールに関連するすべてのアクティビティ（送信済み、受信済み、完了済み、期限内、期限間近のタスク数など）を、素早く直感的に把握できます。プロジェクト、校正、コメントなどの最新アクティビティも確認可能です。

Kroger Aproove ホームダッシュボード（抜粋）

5.2 プロジェクトメニュー ユーザーに関連するすべてのプロジェクトを視覚的に分かりやすく表示します。ダブルクリックによるドリルダウン操作で、送信済みタスクの数やステータス、進行中の校正の状況、作成日や期限など、詳細な重要データに素早くアクセスできます。

「特に気に入っている機能の一つがキーワード検索です。これを使って、プロジェクトやコンテンツ内のあらゆる情報を検索・特定しています。」
Kroger PEチーム

5.3 ワークフロー設計 Krogerの校正ワークフローの簡略例が示すように、各ステップをタスク、アクション、インタラクション、意思決定に分解して簡単に構築できます。Aprooveの強力なワークフロービルダーにより、Krogerはワークフローをマッピングし、ビジネスケースのニーズに合わせて各ステージを容易に設定できるようになりました。

「Aprooveのワークフロー機能は、導入検討時に非常に高く評価したポイントです。エンドユーザーからは完全に意識されることなく、私たちが定義したビジネスケースごとのフローに従ってシステムが自動的に動作するため、非常に価値があります。」
Kroger PEチーム

ワークフロービルダー

5.4 キーワード検索付きフラットプラン校正ビュー ライブ中や過去の校正サイクルにおいて、レビューやアクションが必要な特定のコンテンツバージョンを即座に検索・特定できる、多機能なナビゲーションオプションの一例です。

フィルタリング付きフラットプランビュー

セクション付きフラットプランビュー

5.5 メモ・注釈付きディープズーム リアルタイムなレスポンスにより、校正の各コンポーネントやレイヤーを詳細に評価できます。メモや注釈、タグを追加して、特定のユーザーにコメントを求めたり、次のアクションへ進めたりすることが可能です。

メモ、注釈、履歴

ディープズーム

5.6 比較と対照（ゴースト表示） 機能により、ユーザーは校正バージョン間の特定の変更点に焦点を当て、抽出することができます。変更された箇所は前面に強調表示され、変更のない箇所は「ゴースト（半透明）」表示されます。これにより、Krogerチームが扱う膨大なページ数や繰り返される校正作業において、レビューや修正プロセスが迅速化され、ミスの可能性が低減します。この機能は、バージョン間で変更があった校正のみを表示する「変更済み」フラグと組み合わせることで、校正時間を劇的に短縮します。

「ゴースト」表示による並列比較

6. 主な成果と成功事例

Aprooveの導入は、Krogerの販促実行エコシステム全体で価値を高め続けています。Aprooveのワークマネジメントと、Kroger、PureRED、Aprooveチーム間の戦略的パートナーシップが組み合わさることで、アウトプットが増加し、手戻りの量や校正に対するコメント総数が劇的に減少しました。その結果、広告およびディスプレイのエンドツーエンドのプロセス全体で生産性が向上しています。

その結果、AprooveワークマネジメントプラットフォームはKrogerの運営コストを削減しました。大幅なプロセス効率の向上により、競争の激しい小売市場において、市場投入までのスピードが加速しました。

6.1 成功の指標

このプログラムの最も重要な成功の一つは、チームが販促コンテンツに対して行うコメント数が劇的に減少したことです。これにより、販促コンテンツ全体の処理能力が向上しました。週刊広告などの販促コンテンツが計画通りに期限内にリリースされ、実行期限を過ぎることがなくなれば、Krogerにとって多くのビジネス上のメリットが生まれます。特に重要な点は以下の通りです。

• 印刷の遅延料金（予約済みの印刷枠を確保するために通常1時間あたり最大1000ドル）を支払わずに済むことによる、直接的なコストの大幅な削減。これはPEチームにとって重要な指標であり、運営の成功コストおよび業務パフォーマンスの差異を示すベンチマークとして毎週追跡されています。
• Krogerの調査によると、広告へのコメント数が減ることは、エラー数の減少と直接的な相関関係があることがわかっています。これにより運営コストが削減され、関係者のモチベーションや仕事の満足度に直接的な影響を与えます。業務の正確性は売上を促進し、Krogerの顧客体験を向上させます。
• 効率性の面では、コンテンツのライフサイクルと処理能力が向上し、エラーや手戻りが減ることで、スタッフは迅速に次のタスクへ移行したり、新しい業務に着手したりできるようになります。

「Aprooveの導入により、エラーが劇的に減少し、チーム全体のモチベーションと満足度が向上しました。何より、印刷広告の遅延料金を削減することで、運営コストを直接的に抑えることができました。」
Kroger PEチーム

6.2 反省、学び、そして次のステップ

プログラムの各フェーズから得られた重要な教訓の一つは、ロールアウトをフェーズ3ではなくフェーズ1および2の段階でマーチャンダイジングチームに展開すべきだったという点です。フィードバックや改善の規模からすれば、より迅速な成果が得られた可能性がありますが、技術移行に伴う変更管理やビジネス上の判断から、通常通り慎重なアプローチがとられました。この重要な学びは、今後のフェーズ計画に活かされます。

Aprooveの次のステップは、すべてのマーチャンダイジングチームへの段階的なロールアウトを継続することです。目標は、全22ブランドでの導入を完了（フェーズ3）させ、Aprooveの非常に強力な機能の活用をさらに深めることです。プログラムの目的と原則に沿った成果を出し続けるための機能強化に注力します。重要な機能強化は以下の通りです。

• 「タグ」機能の拡張： これは重要な新機能であり、Krogerのユーザーが作成するメモに「部門」タグが自動的に付与されるようになります。例えば、食品広告チームが追加した「精肉」や「乳製品」といったタグ、あるいはPCOEチームによるタグなどが該当します。これにより、各チームはマーチャンダイジングチームや部門グループなど、どのチームがコメントしたのかを即座に把握できるようになります。
• タグのフィルタリングとレポート機能： タグ作成者の検索スピードが向上しただけでなく、タグによるフィルタリングが可能になったことで、修正サイクル全体を通じて非常に役立つ機能となりました。また、フラットプラン表示では、どのページにどのノートタグが表示されるかを選択してページをフィルタリングすることも可能です。この機能は、どの修正ラウンドで、どの部署が、何％のノートを作成したかといった運用指標をレポートする際にも不可欠です。
• タグの自動化： タグは「トリガー」による自動化機能の構築にも活用されています。ノート作成者、タグ作成者、あるいは「却下」といったタグ付けの結果などの情報を抽出して、アクションのトリガーとして利用できます。例えば、ノートに「却下」タグが付けられ、別のユーザーからコメントが追加されると、却下したユーザーに対して理由の入力を促すアクションが実行されます。同時に、ノートの作成者には、却下の事実とその理由がメールで通知されます。
• すべてのノートで構造化された情報収集： ユーザーは、複数のデータ項目を収集するあらかじめ定義されたフォームに入力できます。この構造化フォームにより、価格情報、パックサイズ、画像リンクといったビジネスロジックを収集可能です。これらのデータは、正確なビジネスレポートの作成に活用され、修正事項を適切な制作チームに振り分け、経営陣に重要な統計情報を提供します（図を参照）。

部署タグのプロジェクト管理ビュー

「PureREDとAprooveとのコラボレーションで特に素晴らしいと感じたのは、彼らがエンドユーザーの体験に真摯に耳を傾け、プロセスを改善するために非常に短期間で柔軟に対応してくれる点です。テクノロジー企業としては異例のことです。」
Kroger PEチーム

部署タグのプロジェクト管理ビュー

ノートからの事前定義されたデータ収集フォーム

Aprooveの多くの機能と同様に、拡張されたタグ機能は、プルーフ、セクション、プロジェクトの各レベルで柔軟に適用できます。

Krogerユーザー向けにフェーズ3でリリースされたその他の機能は以下の通りです：

• PDFエクスポートの強化：管理者は複数の「事前定義済み」PDFエクスポート設定を作成できるほか、エクスポートされたPDF内でプルーフを並べ替える機能や、エクスポートが空白になる場合にユーザーに通知する機能が追加されました。
• ダッシュボードの強化：個人用ダッシュボードを設定可能になりました。詳細ビューでのプロジェクトタグ表示、プロジェクト詳細プルーフビューでのセクションタグ表示、プロジェクト詳細ビューのセクションリストへのフィルター追加、プロジェクト詳細でのキーワード表示、プロジェクトバージョン番号の表示、最近アクセスしたプロジェクトのデータグリッドでのキーワードとタグの表示、「マイプロジェクト」データグリッドでのキーワードとタグの表示、ファイル名が命名規則に適合しない理由をユーザーに示す視覚的表示、命名規則に適合しない場合のローカライズされたエラーメッセージ定義機能など、多くの詳細が追加されています。
• シングルサインオン（SSO）の強化：会社名および説明フィールドのSSO設定。

6.3 ビジネス導入指標

「ARCのコメント機能からAprooveへの直接入力への移行には当初戸惑いもありましたが、今ではこちらの方がはるかに効率的で、非常に気に入っています。」
Krogerマーチャンダイジングチーム

6.3.1 ユーザー数の増加

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ビジネス導入のアプローチは、各フェーズの目標達成と、運用リスクの軽減、そしてAprooveの強化された機能を活用することの最適なバランスを保つよう構成されました。

こうした背景のもと、ユーザー数は着実に増加しており、 ローンチ時の約200名から、2020年8月には871名、2021年5月には1001名へと増加しました。現在の予測では、 2021年末までにKrogerおよびPureREDのチーム全体で2000名を超える見込みです。

各フェーズを通じた計画的なユーザー増加に伴い、Aprooveで管理される販促コンテンツのボリュームも、運用導入の3つの指標（送信タスク数、作成ノート数、処理済みプルーフ数）すべてにおいて着実に増加しており、特にプルーフとタスクの伸びが顕著です。Aprooveの導入効果として期待されるのは、プラットフォーム本来の効率性によって各プルーフに対するやり取りの総量が減少し、結果としてノートやタスクの発生数が落ち着いていくことです。

「Aprooveは最高です！」
Kroger PEチーム

6.3.2 販促コンテンツのボリューム – 2020年1月～2021年5月

7. Kroger、Aproove、PureRED – 技術インフラストラクチャの概要

Aprooveプラットフォームは、Krogerのマーケティングテクノロジーエコシステムにおけるマーケティングコンテンツ運用層を支え、連携させる役割を担っており、主にデータ情報の定義とマーケティングコンテンツ運用の機能をサポートしています（下図のガートナーモデルを参照）。

Aprooveは現在の構成において、Kroger独自のマーケティングワーク管理およびプルーフ要件を集約するハブとして機能する重要なビジネスシステムであり、これらのエコシステムの点線内に位置するKrogerの多くのユーザーコミュニティと深く関わっています。

*出典：Gartner Market Guide for Digital Asset Management 2021

Kroger、PureRED、Aprooveのシステムコンテキスト

Aprooveのインフラストラクチャは、KrogerおよびPureREDの独自アーキテクチャに合わせて構成されており、Krogerの技術、インフラ、IT、データ管理に関するすべてのプロトコルおよびポリシーを遵守しています。インフラ設計の目的の一つは、販促実行ライフサイクルにおける特定のピーク時を管理し、技術的な処理パフォーマンスに影響を与えることなくリアルタイムでスケールアップすることでした。

Aprooveのユニークな点は、エンタープライズ顧客向けに専用のホスティング環境を提供していることです。これにより、KrogerはIDプロバイダー（IDP）として自ら制御を保持する専用のログインポータルを持つことができ、Aprooveはサービスプロバイダー（SP）として機能します。自動プロビジョニング機能により、KrogerはAprooveのユーザー追加・削除や役割の割り当てを容易に行うことができます。

Kroger向けに設計されたクラスター化インフラストラクチャは、一般的なマルチテナント型SaaS環境では実現不可能な大幅なユーザー増加にも対応可能です。

図1. Krogerフェーズ3 インフラストラクチャ

図2. Aprooveワーク管理プラットフォームの仕組み - 一般的なエンタープライズアーキテクチャの概要

より広範な視点で見ると、Aprooveプラットフォームのアーキテクチャは非常に構成の自由度が高く、各クライアントの技術的な環境や制約に応じて、多様な選択肢を提供できます。

8. 付録および参考文献

データソース

本ケーススタディは、製品機能のデモンストレーションに対する独立したレビューと、製品の能力を検証するための評価を組み合わせたものです。また、Kroger、PureRED、Aprooveの各チームの代表的なステークホルダーを対象とした構造化インタビュー、質疑応答セッション、リファレンスコール、およびアンケート調査の結果に基づいています。

参考文献

出典：Gartner Market Guide for Digital Asset Management 2021

データテーブル

Aprooveのアクティビティとユーザー数の推移