Kingspan：テクノロジーで実現するコンプライアンス文化

1. エグゼクティブサマリー

グループ全体での マーケティング・インテグリティ・マニュアル の導入を機に、常に最新かつ正確で明確な製品情報を保証するため、Kingspan社は 多段階の承認プロセス と、完全に 監査可能なコンテンツ制作サイクルの構築、およびマーケティング業務の負荷軽減を必要としていました。

厳格な調査と選定プロセスを経て、 Kingspan社はAprooveと提携し 、コンプライアンスに準拠したレビュー・承認プロセスを通じてビジネスワークフローの効率化を実現しました。

本ホワイトペーパーの導入事例は、Kingspan社におけるグローバル展開を受けてAprooveが委託・発行したものです。その目的は、 ベストプラクティスを共有する 他の組織にとってのメリットや、 テクノロジーを活用したコンプライアンス文化。

Kingspan

Kingspanは、高性能断熱材およびビルディングエンベロープ（建物外皮）ソリューションにおけるグローバルリーダーです。同社は、人々と地球を第一に考え、ネットゼロエミッションの建築環境の実現を加速させることを使命としています。

Aproove

Aproove Work Managementは、イノベーションの最前線に立つ非公開のソフトウェア企業であり、強力なエンタープライズクラスのワークマネジメントプラットフォームへと進化を遂げています。

1.1 背景：

建設セクターは世界最大級の産業であり、厳格な規制を受けています。各市場において、安全性と持続可能性に関する規制がますます強化されています。

建設業界の製品には、膨大な量の裏付け資料が必要です。これらの高度に専門的な文書は、事実に基づき技術的に正確であることはもちろん、完全であり、かつ市場固有の規制に準拠している必要があります。

1.2 課題と機会：

Kingspanの組織構造は細分化されており、各部門が独立して運営され、地域ごとに個別のマーケティングチームが存在します。これらの部門には経験豊富なチームが配置されており、膨大な量のマーケティングコンテンツや製品関連資料を取り扱っています。これらの資料は少なくとも年に一度、見直しと更新を行う必要があります。 

完全なコンプライアンスを確保するため、高度な技術的知識と理解を持つチームや個人によって、包括的なレビューおよび承認プロセスが実施されています。

「Kingspanグループ・マーケティング・インテグリティ・マニュアル」の導入に伴い、包括的な社内調査が実施されました。その結果、既存の技術能力における課題として、監査の完全な実施が困難であること、非効率で手作業が多いこと、監視体制の欠如、コンプライアンス向上の必要性などが特定されました。主なビジネス上の優先事項は以下のように定義されました。

1. マーケティングチームの業務負荷を軽減する
2. コンプライアンスを強化し、リスクを低減する
3. アセット更新の監査証跡を確保する

1.3 ビジネス目標と優先事項

Kingspanがビジネス目標と要件を特定するために採用したアプローチは、確立されたベストプラクティスに従ったものです。これらは以下のように定義されました。

包括的な検討および選定プロセスを経て、Kingspanのグローバル展開におけるパートナーとしてAprooveが選出されました。

1.4 設定と機能のハイライト：

Aprooveは、エンゲージメントとプラットフォーム強化のために以下のベストプラクティスを採用しました。 

Kingspanのユーザーから特に評価されているAprooveの主な機能は以下の通りです。 

機能のハイライト：

1.5 成功指標とネットプロモータースコア（NPS）： 

2. はじめに

2.1 Kingspanについて 

Kingspanは、高性能断熱材および建築外皮ソリューションにおけるグローバルリーダーです。同社は、人々と地球を第一に考え、ネットゼロエミッションの建築環境の実現を加速させることを使命としています。

1960年代に設立されたKingspanは、80カ国以上で事業を展開し、210以上の工場と22,000人以上の従業員を擁しています。同社は、断熱パネル、断熱材、ライト＆エア、水＆エネルギー、データ＆フローリング、屋根＆防水という6つの部門で事業を行っています。

同社の製品は、断熱効率、防火安全性、耐久性に重点を置き、効率性、性能、防火性能を最大化するように設計されています。

• 断熱パネル： Kingspanは、独自のQuadCore技術を含む、高性能断熱パネルシステムの主要メーカーです。
• 断熱ボード： 屋根、壁、床など、さまざまな用途に対応する断熱ボードを幅広く提供しています。
• その他の建築外皮ソリューション： Kingspanは、屋根システム、ファサード、採光システム向けのソリューションも提供しています。

2.2 Aprooveについて 

Aproove Work Managementは、イノベーションの最前線に立つ非公開企業です。同社のエンタープライズ向けワークマネジメントプラットフォームは、組織のワークフロー最適化、コラボレーションの向上、および重要なコンプライアンス要件の達成を支援します。

Aprooveの高度に構成可能で包括的なワークマネジメントプラットフォームは、多様な業界において6つの主要な機能を提供します。

• ビジネスプロセス管理
• ワークフロー自動化
• タスク管理
• オンライン校正
• コンプライアンス
• オンラインコラボレーション

ビジネスの核心にあるのは、顧客の成功に対する絶え間ない追求です。これこそが、Aprooveを単なる便利なエンタープライズツールから、ビジネスに不可欠な価値創造プラットフォームへと昇華させている理由です。

Aprooveのクライアントパートナー：

本ホワイトペーパーのケーススタディはAprooveの委託により作成されました。 www.aproove.com、Kingspanにおけるグローバル展開後、独立したコンテンツ運用コンサルティング会社による分析を経て完成したものです。 www.kingspan.com。

2.3 背景状況：

私たちが住む家がどのように作られているか、その過程を当然のこととして捉えがちです。家を建てるために使われる素材、建設や維持のためのプロセス、そして私たちの住まいと安全を確保し、家を快適な場所にするために必要なコンテンツや情報について、深く考えることは少ないかもしれません。

建設業界は世界で最も規制の厳しい業界の一つであり*、各市場で安全性や持続可能性に関する規制が強化されるにつれ、その傾向はさらに強まっています。***

建設業界は世界経済において最大規模のセクターの一つであり**、2024年の世界的な製品・サービス市場規模は約16兆ドルに達し、年間平均成長率（CAGR）5%〜6%のペースで成長を続けています。

また、持続可能性への要求の高まり、顧客ニーズの変化、そして新しい素材技術や製品・プロセスのデジタル化といった新たな破壊的イノベーションの台頭など、急速なトレンドの変化とともに進化を遂げています。

Kingspanは建設業界向けに、高性能断熱材やビル外皮ソリューションなど、幅広い製品を提供しています。これらの各製品には、ホワイトペーパーからデータシート、ファクトシート、マーケティング資料に至るまで、膨大な量のコンテンツとドキュメントが必要です。これらの高度に専門的なドキュメントは、事実に基づいた正確性と完全性を備えているだけでなく、市場ごとの規制にも完全に準拠している必要があります。

これらすべてのドキュメントは、適切に指示、作成、編集、管理、レビュー、承認、配布、そして維持されなければなりません。さらに、このプロセス全体が、会社のコンプライアンスポリシーに沿った監査に対してオープンかつ透明である必要があります。

Kingspanは、Kingspanグループ全体で誠実さ、正直さ、コンプライアンスを重視する企業文化を維持・向上させるため、さまざまな管理体制や改善策への投資を継続しています。これには、コンプライアンス・マネジメント・システムの国際規格であるISO37301:2021の導入や、製品情報の正確性を保証するために13の条項で構成され、内部監査の対象となる「Kingspanグループ・マーケティング・インテグリティ・マニュアル」の導入が含まれます。

2.4 ケーススタディの焦点：

1. Kingspanが直面したニーズと課題
2. Aprooveを適切なパートナーとして選定した理由と経緯 
3. 導入アプローチ 
4. 主な学びとインサイト
5. 構成と機能のハイライト
6. KingspanとAprooveの今後の展望

3.0 課題と機会 

Kingspanの組織構造は細分化されており、各部門（または製品グループ）が完全に独立して運営され、部門内の各地域に個別のマーケティングチームが存在しています。Kingspanには、部門横断的なチームがどのように連携し、マーケティングコンテンツの作成からレビュー、承認に至るまでのプロセスを円滑に進めるためのガイドラインを定めた「マーケティング・インテグリティ・マニュアル」が整備されています。

マーケティング部門には経験豊富なチームが配置されており、プロセスや関連する役割と責任が明確化され、コンプライアンス文化が定着しています。これらのチームは、データシート、パンフレット、ファクトシート、ホワイトペーパーなど、膨大な量のマーケティングコンテンツを扱っており、これらのコンテンツは年に複数回、定期的に更新する必要があります。 

完全なコンプライアンスを確保するため、各変更に対して最低4名の担当者がレビューを行う包括的な承認プロセスが確立されており、適切な技術的知識と理解に基づいた確認が行われています。

マーケティングチームが部門ごとに分断されていること、チームによってプロセスが大きく異なること、目的に適したツールや技術が不足していること、そしてコンテンツの膨大な量により、いくつかの主要な課題が特定されました。

課題：

• 監査： コンテンツの監査証跡を完全かつ効率的に完了できない
• 非効率性： 時間がかかり、労働集約的で非効率なコンテンツ作成
• 手作業： 自動化の欠如により、人為的ミスのリスクが非常に高く、重要なステップやタスクが見落とされ、事後的な修正が必要になる
• 監視体制の欠如： 進行中のプロジェクト、そのステータス、参加者、および完了までの推定時間に関する可視性と監視体制の欠如
• コンプライアンス： コンテンツの正確性100%を保証するという野心的な目標を掲げ、すべての主張や記述を、適切なスキルと経験を持つ適切な担当者がレビューする体制

機会

グループ全体から各部門、そして経営層から現場の実行チームに至るまで、組織のあらゆるレベルにおいて、コンプライアンス文化がすでに根付いていました。

2022年、Kingspan Insulationの経営陣は、特定された課題に対処するために以下の主要な取り組みを開始しました。

• 「Kingspanグループ・マーケティング・インテグリティ・マニュアル」の導入。これには、すべてのマーケティングコンテンツが遵守すべき13の条項が含まれており、完全な監査機能も備えています。
• Kingspan Insulation内で使用されているプロセス、ツール、テクノロジーの見直し

「Aprooveは、マーケティング対象となるすべての製品情報を、お客様や建設業界全体にとって明確で、アクセスしやすく、正確で、最新かつ曖昧さのないものにするという私たちの目標において、重要な役割を果たしています。Aprooveソフトウェアにより、社内の有資格者による追跡・記録可能な承認プロセスが実現しました。これは、製品情報の正確性を確保するために内部監査を行う13の条項からなる『Kingspanグループ・マーケティング・インテグリティ・マニュアル』に沿ったものです。」
‍Fiona Bashford
^{英国・アイルランド担当マーケティング・ディレクター}

4. ビジネス目標と優先事項： 

Kingspanがビジネス目標と要件を特定するために採用したアプローチは、確立されたベストプラクティスに従ったものです。 

組織内からビジネス・プロセス・チャンピオン（BPC）を選出し、すべてのステークホルダーの窓口として、経営陣の指示に基づき、マーケティング部門やその他のステークホルダーチームを代表して、必要なニーズとソリューションを特定しました。 

エンゲージメント活動は以下の通り実施されました：

• 既存プロセスのレビューと評価： 目的適合と判断。プロセス要件を共有。部門や地域によってプロセス詳細に大きなばらつきがある
• 使用されている既存のツールとプラットフォームの評価： 共通のプラットフォームは使用しておらず、手作業によるレビュー、マークアップ／注釈付け、メール、ファイル共有プラットフォーム、スプレッドシートでの管理を組み合わせて対応していました。

主なビジネス上の優先事項は以下の通り定義されました。

1. マーケティングチームの業務負荷を軽減する
2. コンプライアンスを強化し、リスクを低減する

4.1 要件と成功基準 

適切なソリューションを選定するにあたり、Kingspan社内でのさらなるエンゲージメントと調査を通じて、不可欠なビジネス要件を特定しました。それらは以下のように定義されています。

必須要件：

• コンテンツサプライチェーン全体で完全な監査機能をサポートすること
• マーケティングに特化したユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンス（UI/UX）を提供すること
• ワークフローの多様なニーズに拡張性を持って対応できること
• ページ単位のレビューや、個人、チーム、経験レベルごとの承認履歴の追跡など、詳細なレビューおよび承認機能を備えていること
• シングルサインオン（SSO）に対応し、KingspanのID管理ソリューションと統合できること
• 堅牢なセキュリティとデータ機密管理を実現していること
• Webベースの環境からアクセス可能で、モバイルにも対応していること

推奨要件：

• 強力なバックアップおよびストレージ機能を確保すること
• ナレッジの継続的な管理をサポートすること（スタッフの入れ替わりによる情報損失を防ぐ）
• デジタルアセット管理（DAM）、製品情報管理（PIM）、コンテンツ管理システム（CMS）などのソリューションとの統合を可能にすること

社内に適切なソリューションがなかったため、市場調査を行い、潜在的なソリューションプロバイダーを特定しました（20〜30のプラットフォームを評価）。その初期調査に基づき、2022年2月にAprooveのウェブサイトを通じて同社を特定し、直接コンタクトを取りました。

その後、AprooveはKingspanと直接ディスカッションを行い、主要なビジネス成果と成功基準について以下のように詳細を詰めました。

1. 現在の手作業による業務フローの自動化
2. 進行中の全プロジェクトを一元管理し、現在のステータスを可視化
3. マーケティングチームの業務処理能力の向上
4. 自動化による反復作業の排除で、プロジェクトにかかる時間を削減
5. コンプライアンス手順の確実な実施
6. プロジェクトの進行中および完了後における完全な監査証跡の保持

4.2 選定プロセス：

Kingspan社からの最初の問い合わせを受け、AprooveのCOOが対応し、要件定義に向けた調整を行いました。Aprooveでは、クライアントのニーズと目標を確実に達成するため、以下のベストプラクティスに基づいた手法を採用しています。

Aprooveは初期のシステムデモンストレーションを行い、Kingspan社に「現状（as-is）」のワークフロー例を提示するよう依頼しました。Kingspan社のワークフローを組み込むためにAprooveプラットフォームのハイレベルな構成設定を行い、その後、2回目のシステムデモンストレーションを実施しました。 

このアプローチの目的は、以下の点を確実にすることです：

1. Kingspan社の日常業務をAprooveアプリケーション内で可視化する
2. ワークフロー内の最適化の機会を特定し、改善を図る
3. 特定のステップ（本件ではプロセスのループ処理とバージョン管理）に焦点を当てた詳細なデモを行い、システム構成によって実現可能な将来の機能を提示する

最初のデモンストレーションは非常に好評でしたが、Kingspan社は検討を進め、関連する部門や地域からの承認を得るために、プロジェクトを一時中断しました。Kingspan社では過去に、社内のチェンジマネジメントが不十分であったためにシステムが定着せず、導入に苦労した経緯がありました。そのため、実装を進める前にこのステップを完了させることが不可欠でした。

2023年2月、Kingspan社は再びAprooveに連絡し、概念実証（PoC）の実施を依頼しました。PoCの条件について全当事者間で合意に至り、実装が開始されました。Aprooveが選定された主な理由は以下の通りです：

1. 使いやすさ、マーケティングに特化した直感的なユーザーエクスペリエンス
2. 堅牢な技術力
3. Aprooveチームの迅速な対応とサポート体制
4. 専用インフラストラクチャによるセキュアな環境（マルチテナントではない）

5. 実装の経験

本ケーススタディのこのセクションでは、Kingspan社におけるAprooveのディスカバリー、構成、テスト、およびローンチ後のサポートへの取り組みについて解説します。 

5.1 取り組み

• ディスカバリー： Aprooveは、事前ディスカバリーアンケートの送付と、Kingspan社の関係者やステークホルダーへの広範なインタビューを実施することでプロジェクトを主導しました。
  このディスカバリーの目的は、詳細な要件を把握し、完全な作業範囲を定義することでした。これには、移行要件、サポート対象のファイル形式、ドメインの詳細、シングルサインオン（SSO）要件、権限設定のためのユーザーグループと役割などが含まれます。

• 構成： プラットフォームの構成は、定義された要件に基づき、すべてAprooveによって実施されました。これはクライアントの期待通り、期限内に完了しました。
• テスト： ユーザー受け入れテスト（UAT）は3週間にわたって行われ、Aprooveチームが主導しました。
  初日は、ペルソナの紹介と各ペルソナに割り当てられたタスクの説明から始まりました。エンドツーエンドのワークフローデモンストレーションも行われ、各チームの研修生が実際に画面を操作し、必要なタスクを実行する体験型セッションを実施しました。
  2日目は、各テストチームとペルソナごとに1時間を費やし、ワークフローの構成要素を完全に理解してもらうとともに、「チートシート（操作ガイド）」を提供しました。
  3日目以降は、毎日「ドロップイン（随時参加型）」のコールを実施し、「課題レジスター」を活用しました。テスト期間中、毎日このレジスターにフィードバックを記録し、トレーニングが必要なもの、構成変更が必要なもの、バグやシステム上の問題に分類しました。
  特定された構成変更や問題は、通常翌日までに解決されました。

• ローンチ後のサポート： ユーザー受け入れテストを経て、Kingspan社はGB&I（英国・アイルランド）チームで初期導入を開始しました。その後の3週間、Aprooveはシステムユーザーに対してハイパーケア（重点サポート）期間を提供しました。

本番稼働への移行はスムーズに進み、新しいプロジェクトの発生に合わせて段階的に導入が拡大されました。過去のプロジェクトを移行しないという決定に基づき、進行中のプロジェクトは従来のプロセスで完了させ、新規プロジェクトからAprooveソリューションで開始する運用としました。

この期間中も「課題レジスター」は継続して運用され、Aprooveチームによる迅速な対応とサポートが提供されました。

5.2 ステークホルダーの参加

関与したステークホルダーは、以下の3つのグループに分類されます：

1. Aprooveサービスチーム：COOが主導
2. Kingspanプロジェクトコーディネーター：ビジネスプロセスチャンピオン（BPC）
3. 初期ローンチに参加する2つの地域を選定

Aprooveサービスチームは、選定された2つの地域のステークホルダーと直接連携しました。関与した役割は、マーケティング、テクニカルコーディネーター、代理店、レベル1および2の技術チェック担当者、マネージングディレクター、マーケティング責任者、コマーシャル部門、製品管理部門、コンプライアンス部門です。

一方の地域チームは、全期間を通じて一貫して高い関与を示しました。残念ながら、もう一方の地域は不明な要因により完全な関与には至りませんでした。その結果、最初のローンチはGB&I（英国・アイルランド）地域のみで進められ、その後、他の地域へと展開されました。

学び：

1. クライアント主導の専任プロジェクトチームが不在の中、KingspanプロジェクトチームとAprooveサービスチームの緊密な連携により、要件の把握と関連するすべてのステークホルダーの巻き込みが確実に行われました。
2. 初期ローンチに複数の地域を選定したことはプラスに働きました。テクノロジー、ワークフロー、構造を先駆けて導入できた地域から始めることで、GB&I以外の地域へのオンボーディングを容易にするテンプレートが作成されました。ただし、理想を言えば3地域以上を含めるべきでした。そうすれば、想定される関与の低下を補いつつ、複数の地域で同時に初期ローンチを開始できたはずです。2つ以上の異なるユーザーグループで運用を開始することは、より広範な展開に向けた優れた参照ポイントと学びを提供します。

5.3 ガバナンス

どのような取り組みにおいても、プロジェクトを「軌道に乗せ」、スコープクリープ（肥大化）を防ぎ、ステークホルダーの期待を管理し、成果物とデリバリーの品質を確保するためには、適切なガバナンスが不可欠です。優れたガバナンス構造には社内外のステークホルダーを組み込むことができますが、全体的な説明責任とリーダーシップは常にビジネス側が保持しなければなりません。

本プロジェクトではガバナンスが非常にうまく管理されており、その結果、導入は予定通りに完了し、ユーザーの定着も順調に進んでいます。

1. ワークフロープロジェクト：
   ‍プロジェクトのガバナンスには、Aprooveソリューションの主要機能である「コンフリクトマネージャー」の役割が活用されました。この機能により、ワークフローの各ステップにコンフリクトマネージャーを割り当て、ステップや段階ごとに異なる担当者を設定できます。コンフリクトマネージャーの役割は、プロジェクト全体と進捗を監督するプロジェクトマネージャーとは別に定義されます。タスクが完了していない場合や、当事者間で意見の相違が生じた場合に（自動または手動で）コンフリクトマネージャーが介入します。これは、不要な監視コストをかけずに問題をその場で解決し、プロジェクトを円滑に進めるための非常に優れたテクノロジー活用事例です。

2. ソリューションの導入：
   Kingspanのビジネスプロセスチャンピオン（BPC）は、要件の調整とプロジェクトガバナンスの確保のために、導入当初から現在に至るまで一貫して役割を担っています。各ステークホルダーグループから提出される新しい要件は、まずBPCによってトリアージされ、知識やトレーニングのニーズなのか、それともシステム構成や機能要件なのかが分類されます。その後、Aprooveのマネージドサービスチームに割り当てられ、対応が行われます。これは、要件の一貫性を保ち、プラットフォームのスコープクリープを防ぐための非常に有効なステップです。このガバナンス体制をさらに改善する鍵は、1名以上のKingspan社内システム管理者を加えることです。これにより、Aprooveサービスチームへの依存度が下がり、継続的なサービスコストの削減につながります。

5.4 コミュニケーションと変更管理

変更管理は、トップダウンの指令主導型アプローチで推進されました。Kingspanが持つ本来のコンプライアンス文化に加え、Kingspanの上級管理職による新たな推進と指示があったため、「不可避な」ソリューションとして効果的に機能しました。

これを補完するように、Aprooveサービスチームが多大な時間と労力を費やし、すべての問い合わせに迅速に対応し、優れたサービスを提供しました。すべてのリクエストや質問は、詳細な分析が必要な場合を除き、通常24〜48時間以内に解決され、反発や懸念が生じることはありませんでした。

コミュニケーションはKingspanのBPCを通じて管理されており（現在も継続中）、ソリューションの継続的な採用状況が示す通り、依然として効果を発揮しています。

導入当初は、新しいソリューションが導入される際によくあることですが、業務量が増え、日々の作業が煩雑になるのではないかという懸念が主要なステークホルダーの間でありました。また、小規模なチームを抱える地域にとっては、学習コストや導入に伴うオーバーヘッドを考慮すると、プロジェクトやチームのコラボレーションにおける効率化のメリットがそれほど大きくないため、あまり魅力的に映りませんでした。 

技術チームは、業務負荷が大幅に軽減され、作業が非常に楽になったことから、このソリューションの最大の支持者の一人となりました。

他の組織においては、トップダウンによる強制的なアプローチが必ずしも有効とは限らない点に留意する必要があります。ステークホルダーのグループによっては、会社全体、部門や地域、そして個々の担当者それぞれにとってどのようなメリットがあるのか、より丁寧な説明と説得が必要となる場合があります。最も効果的なチェンジマネジメントとは、トップダウンによる指示と、ボトムアップによるエンゲージメントおよびチェンジマネジメントのプログラムを組み合わせることです。

6. 設定と機能のハイライト

Kingspanでは、Aprooveソリューションをワークフロー（ソリューション外で作成されたコンテンツに対して）や、幅広い校正機能のために活用しています。

Kingspanは現在、Aprooveの全機能を活用しているわけではなく、今後プラットフォームの活用範囲を広げることで、さらなる機会とメリットが期待できる点に注目すべきです。

Kingspanのユーザーから特に高く評価されているAprooveの主要機能は以下の通りです。

6.1 並列比較（サイドバイサイド比較）

校正の異なるバージョンを比較する際、2つの校正を並べて表示し、スライダーを使って違いを簡単に特定・比較することができます。

「スライダーを使った並列比較機能により、どこが変更されたのかをピクセル単位で確認できます。これは私にとって間違いなく一番のゲームチェンジャーでした。他にはない機能で、本当に素晴らしいです。」 
Lucy Reeve
^{ビジネスプロセスチャンピオン}

「並列比較機能のおかげで、変更された箇所だけを確認すればよくなり、最初からすべてを見直す必要がなくなりました。」 
Ramona Donnelly
^{製品試験・認証部門責任者}

6.2 マークアップツール

レビュー担当者は、ハイライトやコメントの追加、修正が必要な箇所の指示など、多種多様なマークアップツールを利用できます。

「これほど多くのマークアップツールがあれば、ユーザーが自分たちで使いこなすのは難しく、説明が必要になるだろうと予想していました。しかし、実際には問い合わせが一切ありませんでした。これは、このツールの直感的な操作性を物語っています。何より、マーケティング担当者の視点で設計されている点が重要です。」
Lucy Reeve
^{ビジネスプロセスチャンピオン}

「コメントの挿入やハイライト、囲みができる点が気に入っています。よりインタラクティブで、誰かのコメントに返信したり、作業の履歴を完全に追跡したりできます。たとえドキュメントが2回修正されたとしても、すべての回答を確認できるのです。」 
Ramona Donnelly
^{製品テスト・認証部門責任者}

6.3 バージョン管理の比較：

ドキュメントのバージョン管理は、前述の比較ツールと連動しており、以前のバージョンへの差し戻しや、変更箇所の特定、修正依頼を可能にします。

バージョン管理はフラットプランビューでもサポートされています。各ページがどのように変更されたか（例：V1からV5まで）を確認できるほか、最新バージョンで変更された特定のページをスマート変更検知機能で特定したり、承認タグを追跡したりすることも可能です。

「オリジナル版と新しいバージョンを比較するのは常に大変な作業でした。Aprooveを使えば、同じ画面、同じドキュメント、同じページ上で比較検討ができます。変更が加えられた場合、旧バージョンと照らし合わせて、依頼した内容がすべて反映されているかを確認できるのです。」 
Greg West
^{マーケティングマネージャー、GB&I担当}

6.4 自動通知

ワークフローが特定の段階に達した時や、タスクが割り当てられた時などに通知が送信されるよう設定できます。これらの通知は、アプリケーション内での受信のほか、担当ユーザーへのメール送信も可能です。

「自動通知によって、プロジェクトの状況や完了を把握できます。すべての状況を包括的に見渡せるため、時間の節約や優先順位の判断に非常に役立っています。」
Greg West
^{マーケティングマネージャー、GB&I担当}

「通知にレビュー対象ドキュメントへのリンクが自動的に含まれる点が気に入っています。」
Ramona Donnelly
^{製品テスト・認証部門責任者}

6.5 コメントとレビュー内チャット

ユーザーはドキュメントに対してコメントやフィードバックを提供するだけでなく、他のユーザーが投稿したコメントを確認することもできます。また、チャット機能を利用すれば、ワークフローのタスクと並行してやり取りができ、さらなるタスクやアクションをトリガーすることも可能です。これにより、すべての関係者とのやり取りを完全にAproove内で行うことができ、監査証跡もすべて記録・保存されます。

「他の人のコメント（誰が指摘したか、自分も同意するかなど）が見られる機能がとても気に入っています。コメントに返信したり、内容を明確にしたり、マーケティング担当者だけでなくすべてのレビュアーの質問に回答したりできます。つまり、私や他のメンバーが一度にすべてを確認できる『唯一のバージョン』が存在するということです。」
ラモナ・ドネリー
^{製品テスト・認証責任者}

7. 成功指標とネットプロモータースコア（初期ローンチ、英国・アイルランド 2024年1月）

本セクションでは、ビジネス目標に沿った測定可能な成果に焦点を当てます。提示する統計およびデータは、2024年1月に英国およびアイルランドのKingspan全体で実施された初期ローンチに基づくものです。 

注：Aproove導入前の環境は完全に手作業であり、監査や測定の機能が欠如していたため、比較対象となる明確な基準値が存在しません。したがって、これらの数値はすべてAprooveから抽出したものであり、直近1年間の進捗状況を示しています。

7.1 成功指標

• 成果： プロジェクトの進行中および完了後における、すべての工程の完全な監査証跡の確保
• 指標： 監査可能なタスクおよびプロジェクトの増加率（2024年第1四半期対2025年第1四半期）：
  
  • タスク： +234%
  • プロジェクト： +219%

• 成果：
• マーケティングチームの業務遂行能力の向上
  
  • 反復作業の排除によるプロジェクト所要時間の短縮
• 指標： プロジェクトあたりのタスク（想定工数）：
  
  • 19%削減

• 成果：
  
  • コンプライアンス手順の徹底
  • プロジェクトの進行中および完了後における完全な監査証跡の保持
• 指標： コンプライアンス管理下にある監査可能な資産
  
  • 合計： +370%
  • 四半期ごとの成長率： +41%

ネットプロモータースコア 7.2

この指標は、ソリューションを他者に推奨する可能性を測定することで、ユーザー満足度を評価するものです。注：サンプルサイズは小規模（主要な関係者4名へのインタビュー）です。

NPS：10点満点中9.5点

「みんなの業務が格段に楽になりました」 
ルーシー・リーブ
^{ビジネスプロセス・チャンピオン}

「これなしの生活は考えられません」
グレッグ・ウェスト
^{マーケティングマネージャー（英国・アイルランド担当）}

「Aprooveのチームは世界最高です。まるで自分だけが顧客であるかのように、いつも親身になってサポートしてくれます。」
モニカ・マルチンコフスカ
^{部門デジタルマーケティングマネージャー}

「コンプライアンスとは何か、自分に何が求められているのか、そしてなぜそれが必要なのかを全員が理解しています。情報も探しやすく、分かりやすいです。」
ラモーナ・ドネリー
^{製品テスト・認証部門責任者}

8. 技術インフラストラクチャの概要

Aprooveプラットフォームは、Krogerのマーケティングテクノロジーエコシステムにおけるマーケティングコンテンツ運用レイヤーを統合・接続し、主にデータ情報定義およびマーケティングコンテンツ運用の機能をサポートしています（下図のガートナーモデルを参照）。

*出典：Gartner Market Guide for Digital Asset Management 2021

KingspanとAprooveのシステム概要

Kingspanの導入は、Aprooveの標準的なアーキテクチャモデルに基づいて行われました。

Aprooveは、数千人のユーザーへの対応や大量のデータ処理、あるいはその両方であっても、容易に拡張できるよう設計された特注のインフラストラクチャを提供します。大規模な導入の場合、クラスター化されたマルチノードシステムを構築可能です。高度に最適化されたコードにより、Aprooveは非常に小さなシステムフットプリントを維持し、妥協のないパフォーマンスを保証します。

ワークフローの例：

9. 今後の展望：KingspanとAproove

今後、KingspanとAprooveにとってどのような機会があるかを検討します。これらの機会については、初期の調査期間を通じてさらに精査し、適切な投資収益率（ROI）に基づくビジネスケースによって裏付けられる必要があります。

Kingspanの今後の展望： Aprooveプラットフォームには、コンテンツのライフサイクル全体を管理するためにさらに活用できる機能があります。その例を以下に挙げます。

1. プロジェクトの立ち上げ、計画、ブリーフィング、データ収集：
   
   1. 現在、KingspanにおけるAprooveのプロセスは、ドキュメントが完成した段階から「開始」されています。その後、レビューと承認のためにアップロードされます。
   2. プロジェクトの初期段階からAprooveを活用する余地があります。
   3. 新規ドキュメントの作成やドキュメントの変更要件をAproove内で「ブリーフィング」し、更新を完了するために必要なデータを拡張ワークフローの一部として段階的に収集できます。
   4. これには2つのメリットがあります。
      
      1. コンテンツのライフサイクル全体を記録し、監査可能にすること
      2. 大幅な時間短縮と効率化を実現すること
   5. 依存関係：
      
      1. 選択した製品情報管理（PIM）システムとの統合。これが導入されていない場合、データは手動で収集し、Aprooveに転送する必要があります。現状はこれが行われていますが、統合が実現すれば、時間短縮と効率化の可能性は無限に広がります。
      2. 多くの地域やステークホルダーからの賛同。初期投資を正当化するためには、Kingspanの各地域から十分な関心と協力が得られることが不可欠です。
2. 上流および下流のプラットフォーム統合：
   
   1. 以下の統合を検討することが有益です：
      
      1. マスターデータ管理（MDM）： Kingspanのデータオブジェクトの信頼できる唯一の情報源（シングルソース・オブ・トゥルース）と統合します。これにより、すべての統合が正しく調整され、円滑に機能し、自動化による価値を提供できるようになります。
      2. 製品情報管理（PIM）： PIMから製品データを取り込み、承認済みの最終アセットをPIMに送り返して各チャネルへ配信するための双方向統合。
      3. 顧客関係管理（CRM）： CRMがウェブサイトのフォームと連携し、顧客体験を向上させ、自動化を可能にするための下流統合を提供します。
      4. コンテンツ管理システム（CMS）： 現在、CMSのワークフローは個別に管理されています。2つのアプリケーションでワークフロー管理を重複させるのではなく、双方向の統合を行うことで、Aprooveの強力なワークフロー機能をCMS側でも活用できるようになります。
3. AIおよび自動化機能との統合：
   
   1. AI分野における急速なイノベーションのペースを考慮すると、AIがもたらし得るさらなる機会について検討すべきです。
   2. 完全なコンプライアンスを確保するため、当面の間は、こうしたタスクや活動をAIに委ねることは認められない可能性が高い点に留意が必要です。
   3. とはいえ、AIを活用して事前チェックや基準・ガイドラインへの準拠、マーケティングコピーや説明文の作成（ただし、これらは後に適切な知識とスキルを持つチームによるレビュー、最適化、承認が必要です）を行う余地は依然として存在します。
   4. これにより、効率化と市場投入までのスピード向上が期待できます。Aprooveの今後の展望：既存の強力な製品機能を基盤として、本ホワイトペーパーの作成にあたり、Aprooveの創業者兼CTOにロードマップ上のエキサイティングな新開発についてお話を伺う機会を得ました。 

Aprooveの今後の展望： 既存の強力な製品機能を基盤として、本ホワイトペーパーの作成にあたり、Aprooveの創業者兼CTOにロードマップ上のエキサイティングな新開発についてお話を伺う機会を得ました。 

1. Microsoft Officeオンライン統合：
   
   1. ユーザーは、WordやPowerPointといったMicrosoftのネイティブアプリケーションを使用して、ドキュメントの編集やレビューを行えるようになります。
   2. ドキュメント内で行われたユーザーのコメントややり取りはすべて追跡され、ワークフローとリンクされるため、Aprooveのワークフローの一部として監査が可能になります。
   3. 実現されるビジネス成果：
      
      1. 完全なコンプライアンス、トレーサビリティ、監査可能性：Officeドキュメントでの作業中であっても、実行されたアクションは見逃されません。
      2. さらなる自動化の機会：コンテンツをより完全に抽出、管理、配信することで、ワークフローの自動化が可能になります。
2. 行動プログラミングによるユーザーエクスペリエンス（第4^世代 UI/UX）：
   
   1. 究極の構成可能性、安定性、拡張性というAprooveの基本原則を基盤とし、Aprooveは将来のユーザーインターフェースとエクスペリエンスを強化しています。
   2. 第4^世代 次世代のUI/UXは、カスタマイズ可能なUI/UXを備えた「ヘッドレス」アプリケーションを提供するという枠組みをさらに一歩前進させます。
   3. 新しいユーザーエクスペリエンス（現在管理画面向けに開発中）は、専門的な技術知識をほとんど必要とせず（ローコード／ノーコード）、無限に構成可能となります。ハードコーディングは一切排除し、すべてを構成可能にします。
   4. これは、アプリケーションおよびクライアント環境のメンテナンスの両面において、技術的なオーバーヘッドに影響を与えることなく実現可能です。 
   5. ビジネス上の成果：
      
      1. 参入障壁の低減：ユーザーは、自身のニーズに合わせてパーソナライズされた、使い慣れた環境で作業できるようになります。トレーニングや変更管理の負担が軽減されるため、プラットフォームの導入がより迅速かつ全面的に進みます。
      2. 幅広い業界や部門に対応：あらゆる業界、組織、部門、チームが自社のニーズに合わせてアプリケーションを構成できるため、誰にとっても直感的で拡張性の高いエクスペリエンスが実現します。

10. 付録および参考文献

10.1 Kingspanについて 

Kingspanは、高性能断熱材および建築外皮ソリューションにおけるグローバルリーダーです。人々と地球を第一に考え、ネットゼロエミッションの建築環境の実現を加速させることを使命としています。

1960年代に設立されたKingspanは、80カ国以上で事業を展開し、210以上の工場を擁し、22,000人以上の従業員を抱えています。Insulated Panels（断熱パネル）、Insulation（断熱材）、Light & Air（採光・換気）、Water & Energy（水・エネルギー）、Data & Flooring（データ・床材）、Roof and Waterproofing（屋根・防水）の6つの部門で事業を行っています。

事業内容：

Kingspanは、断熱パネル、断熱ボード、屋根システム、ファサード、採光ソリューションなど、さまざまな用途向けの製品を設計・製造しています。

重点分野：

同社の製品は、熱効率、防火安全性、耐久性に重点を置き、効率性、性能、防火性能を最大化するように設計されています。

製品：

• 断熱パネル：Kingspanは、独自のQuadCore技術を含む、高性能断熱パネルシステムの主要メーカーです。
• 断熱ボード：屋根、壁、床など、さまざまな用途に対応する幅広い断熱ボードを提供しています。
• その他の建築外皮ソリューション：Kingspanは、屋根システム、ファサード、採光に関するソリューションも提供しています。

サステナビリティ：

Kingspanはサステナビリティに注力しており、気候変動、循環型経済、自然保護に焦点を当てた「Planet Passionate」プログラムを通じて、持続可能なアジェンダを推進するという長期的なコミットメントを掲げています。

グローバル展開：

キングスパンは世界80カ国以上で210以上の工場を運営し、22,000人以上の従業員を擁しています。

事業部門：

当社は、断熱パネル、断熱材、キングスパン・ライト＆エア、ウォーター＆エナジー、データ＆フローリング、屋根＆防水の6つの事業部門を展開しています。

ミッション：

キングスパンのミッションは、ネットゼロエミッションの建築環境の実現を加速させることです。循環型で脱炭素化された建物を可能にし、居住者のウェルビーイングを向上させ、再生可能エネルギーや持続可能な水管理のために天然資源を活用することを目指しています。

10.2 Aprooveについて 

Aproove Work Managementは、2004年にベルギーで設立された非公開企業であり、2017年にはAproove USAを設立しました。創業以来、Aprooveはイノベーションの最前線に立ち、組織のワークフロー最適化、コラボレーションの改善、重要なコンプライアンス要件への対応を支援する、強力なエンタープライズ向けワークマネジメントプラットフォームへと進化を遂げてきました。

Aprooveは当初、グラフィックアート業界向けにソフトウェアとハードウェアの統合ソリューションを提供していました。2008年、複雑で規制の厳しいプロセスを抱える大企業を支援できるオンライン校正ソリューションの市場ニーズに着目し、ソフトウェア開発へと事業を転換しました。この転換により、Aprooveオンライン校正ソリューションが誕生し、エンタープライズ顧客の間で急速に支持を広げました。

2012年までにAprooveは国際展開を果たし、マーケティングチームやブランド、企業に堅牢なオンライン校正ツールを提供するようになりました。プラットフォームの成長に伴い、Aprooveが単なる校正ツールを超え、複雑なエンタープライズワークフローを処理するための包括的なワークマネジメントソリューションへと進化したことは明らかでした。

現在、Aprooveは高度な構成が可能な包括的ワークマネジメントプラットフォームとして、6つの主要な機能を提供しています。これらの機能は、小売・食品ブランド、保険、金融サービス、政府・公共部門、ヘルスケア、製薬、高級ブランド、日用消費財（FMCG）など、多岐にわたる業界で活用されています。コンプライアンスが不可欠なこれらの業界において、Aprooveはチームが厳格な規制基準を遵守しつつ、効率性と創造性を維持できるよう支援しています。 

当社のビジネスの中心にあるのは、顧客の成功に対する絶え間ない追求です。これこそが、Aprooveを単なる便利なエンタープライズツールから、効率性、有効性、顧客体験、従業員エンゲージメントの面で即時かつ長期的な利益をもたらす、ビジネスに不可欠な価値創造プラットフォームへと高めている理由です。 

2025年現在、Aprooveはプロジェクト計画、コラボレーション、詳細なレビュー、コメント、承認を統合し、プロジェクトプロセスの全段階を網羅する唯一のソフトウェアツールです。複雑なビジネスプロセス、文書レビューの承認、あるいは入り組んだコンプライアンス対応など、Aprooveはあらゆる業務をシームレスにサポートします。プロジェクト計画に重点を置くAprooveは、初期計画から最終承認に至るまで、プロジェクトのライフサイクル全体を管理する独自の能力を備えており、ワークフローの正確性、コンプライアンス、効率性を確保する必要がある組織にとって不可欠な存在となっています。

10.3 データソースおよび参考文献：

本ケーススタディは、製品機能の妥当性を検証するためのベンダーおよび製品デモンストレーションに加え、キングスパンの関連チームの代表的なステークホルダーグループを対象とした構造化インタビュー、質疑応答セッション、リファレンスコール、および調査を組み合わせて作成されています。

出典：Gartner Market Guide for Digital Asset Management 2021

業界背景に関するソース： 

*www.british-assessment.co.uk

**2024年〜2033年 世界建設市場予測

***The-next-normal-in-construction.pdf