グラフィックデザインからキャリアをスタートし、教育やクリエイティブ制作へと発展させてきたジェフ・ロスは、実践的な経験と教育に関する専門知識を独自に融合させ、Aprooveでの役割に活かしています。デザイン教育者としての初期の頃から、AAA Life InsuranceでAprooveワークマネジメントソフトウェアのパワーユーザーになるまで、ジェフの道のりは好奇心、創造性、そして他者の成功を支援することへの情熱によって支えられてきました。現在、Aprooveのカスタマーサクセスマネージャーとして、彼はユーザーサポート、トレーニング、ドキュメント作成の中心にいて、お客様がAprooveを最大限に活用できるよう尽力しています。ジェフに、彼の経歴、現在の役割、そして 2025 年の Aproove の展望について話を聞きました。
Aproove チームに参加する前はどのようなキャリアを歩んでいましたか?
私のキャリアはグラフィック デザインから始まりました。6 年目に、地元の大学で夜間クラスを教え始めました。昼間は好きなことをして、夜はデザインを志す学生を指導するのはとても楽しかったです。クリエイティブな役割でのキャリアは 20 年以上に及び、主に制作に重点を置いていました。教えることも続け、デザイン システム コーディネーター、デザイン ディレクター、学務部長などの教育管理の役割につながりました。私の情熱はデザインから教育/トレーニングへと移りました。
教育に 12 年間携わった後、制作の原点に戻り、AAA Life Insurance で職を得ました。彼らはちょうど Aproove WM を導入して、ダイレクト メール キャンペーンの管理方法を再定義したところでした。私はこの製品をすぐに使いこなし、すぐにパワー ユーザーになりました。 Aproove の内部構造について知れば知るほど、もっと知りたいという気持ちが強くなりました。すぐにシステム管理者になり、チーム固有のワークフローの実装や Aproove の最大限の活用を支援しました。
Aproove 製品への親近感が高まるにつれて、そこで働きたいという気持ちも強くなりました。運命の巡り合わせで、今ここにいます！
Aproove でのあなたの役割について説明していただけますか？
カスタマー サクセス マネージャーとして、チケット管理、詳細な製品ドキュメント、包括的な管理者トレーニングを通じてユーザーをサポートしています。この役割により、製品に深く関わり、好奇心に駆り立てられ、常に最新の機能や強化について把握することができます。
レベル 1 およびレベル 2 のサポート チケットは、開始から解決まで全て私が担当します。レベル 3 またはレベル 4 にエスカレーションされたチケットについては、最終的な解決が私の直接の責任範囲外であっても、進捗状況を積極的に監視して、確実に進展するように、引き続き密接に関与します。
日々の業務では、チケットが前進し、お客様がタイムリーで透明性のある更新を受け取れるようにしています。また、Aproove のすべての新入社員向けに製品トレーニングを実施し、彼らがしっかりとした基礎からスタートできるようにしています。
サポート デスクで働いていると、ドキュメントのギャップが見えるようになり、それを継続的に修正し、明確さ、コンテキストを追加し、リリースされた新機能を組み込んでいます。
Aproove Work Management ソフトウェアで最も気に入っている点は何ですか? お気に入りの機能は何ですか?!
Aproove WM の高度な機能は、非常に複雑なユース ケースを効率的に解決できます。お客様のビジネスニーズを満たす最適な構成を見つけるお手伝いをすることは、やりがいのある挑戦です。
1つに絞るのは難しいですが、タグが私のお気に入りの機能です。タグは静的または動的に設定でき、ワークフローの自動化を促進し、メモと校正の表示に影響を与え、ステータスを視覚的に伝えるなど、さまざまなことができます。タグで解決できるユースケースの多さに驚いています。
あなたの典型的な1日はどのようなものですか? 現在取り組んでいることは何ですか?
私の最優先事項はサポートデスクです。これには、お客様への回答と更新の提供、チケットを適切なレベルに移動すること、チケットの問題を解決するために社内で協力することが含まれます。残りの時間は通常、管理者とエンドユーザーの両方のためのドキュメントの作成と更新に費やされます。
現在、来月から始まる管理者トレーニングプログラムのカリキュラムの更新に取り組んでいます。数か月前にプログラムが実施されて以来、管理者には多くの新機能と改善が加えられています。
2025年にAprooveの開発に関して期待できることはありますか?!
機能構成と使用方法に関する専門家主導のビデオ学習コースを提供するオンライン学習プラットフォームであるAproove Academyの基礎が築かれています。リリース日は予定されていませんが、2025年には多くの作業が行われる予定です。
ありがとう、ジェフ! Aprooveの最新ニュース、洞察、他のチームメンバーへのインタビューは、blog
でご覧いただけます。
