Fort d'une carrière débutée en graphisme et enrichie par l'enseignement et la création, Jeff Ross apporte à Aproove une combinaison unique d'expérience pratique et de savoir-faire pédagogique. De ses débuts comme formateur en design à son rôle d'utilisateur expert du logiciel de gestion de projet Aproove chez AAA Life Insurance, le parcours de Jeff est guidé par la curiosité, la créativité et la passion d'aider les autres à réussir. Aujourd'hui, en tant que Responsable de la réussite client chez Aproove, il est au cœur du support utilisateur, de la formation et de la documentation, veillant à ce que nos clients tirent le meilleur parti de leur expérience Aproove. Nous avons discuté avec Jeff de son parcours, de son rôle actuel et des perspectives d'Aproove pour 2025 !
Quel a été votre parcours professionnel avant de rejoindre l'équipe Aproove ?
J'ai débuté ma carrière dans le graphisme. Après six ans, j'ai commencé à donner des cours du soir dans un établissement d'enseignement supérieur local. J'adorais faire ce que j'aimais le jour et former des étudiants en design le soir. Ma carrière créative s'est étendue sur plus de 20 ans, principalement axée sur la production. J'ai continué à enseigner, ce qui m'a conduit à occuper des postes dans l'administration de l'éducation, notamment ceux de coordinateur du système de conception, de directeur artistique et de doyen des études. Ma passion s'était alors déplacée du design vers l'éducation et la formation.
Après 12 ans dans l'éducation, je suis retourné à mes premières amours, la production, en acceptant un poste chez AAA Life Insurance. Ils venaient d'adopter Aproove WM pour repenser la gestion de leurs campagnes de marketing direct. J'ai tout de suite maîtrisé le produit et je suis rapidement devenu un utilisateur expert. Plus j'en apprenais sur le fonctionnement interne d'Aproove, plus j'avais envie d'en savoir. Je suis rapidement devenue administratrice système, contribuant à la mise en place de flux de travail spécifiques à chaque équipe et à l'utilisation optimale d'Aproove. Mon intérêt pour le produit Aproove grandissant, mon désir d'y travailler s'est également accru. Le destin a fait son œuvre et me voilà ! Pouvez-vous décrire votre rôle chez Aproove ? En tant que responsable de la réussite client, j'accompagne nos utilisateurs grâce à une gestion concrète des tickets, une documentation produit détaillée et une formation complète pour les administrateurs. Ce rôle me permet de rester profondément impliquée dans le produit, d'être guidée par ma curiosité et de toujours être au fait des dernières fonctionnalités et améliorations. Je prends en charge l'intégralité des tickets de support de niveau 1 et 2, de leur ouverture à leur résolution. Pour les tickets qui atteignent le niveau 3 ou 4, je reste étroitement impliqué·e et je surveille activement leur progression afin de garantir leur avancée, même si la résolution finale ne relève pas directement de ma responsabilité. Au quotidien, je veille à ce que les tickets progressent et que les clients reçoivent des mises à jour rapides et transparentes. Je dispense également des formations produit à tous les nouveaux employés d'Aproove, afin de leur assurer une base solide dès le départ. Travailler au service d'assistance me permet d'identifier les lacunes de la documentation, que je corrige en permanence : j'ajoute de la clarté et du contexte, et j'intègre les nouvelles fonctionnalités dès leur sortie. Qu'appréciez-vous le plus dans le logiciel de gestion du travail Aproove ? Quelle est votre fonctionnalité préférée ? La sophistication d'Aproove WM permet de résoudre efficacement des cas d'utilisation très complexes. C'est un défi enrichissant d'aider nos clients à trouver les meilleures configurations pour répondre à leurs besoins métier. Bien qu'il soit difficile de n'en choisir qu'une, Les tags sont ma fonctionnalité préférée. Les tags peuvent être statiques ou dynamiques, automatiser les flux de travail, influencer la visibilité des notes et des épreuves, communiquer visuellement l'état d'avancement, et bien plus encore ! Je suis impressionné par le nombre de cas d'utilisation que les tags peuvent résoudre. À quoi ressemble une journée type pour vous ? Sur quoi travaillez-vous actuellement ? Ma priorité absolue est le support technique. Cela implique de répondre aux questions des clients et de les tenir informés, de transférer les tickets au niveau approprié et de collaborer en interne pour résoudre les problèmes liés aux tickets. Le reste de mon temps est généralement consacré à la création et à la mise à jour de la documentation destinée aux administrateurs et aux utilisateurs finaux. Actuellement, je travaille à la mise à jour du programme de formation des administrateurs qui débutera le mois prochain. De nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations ont été apportées à l'interface d'administration depuis la dernière session du programme, il y a quelques mois. Des nouveautés intéressantes sont-elles prévues pour Aproove en 2025 ? Nous préparons l'avenir d'Aproove Academy, une plateforme d'apprentissage en ligne proposant des cours vidéo animés par des experts sur la configuration et l'utilisation des fonctionnalités. Aucune date de lancement n'est encore fixée, mais un travail considérable sera réalisé en 2025. Merci, Jeff ! Vous pouvez lire plus d'actualités, d'analyses et d'interviews d'autres membres de l'équipe Aproove sur notre blog
