デジタルマーケティングにおいて、キャンペーンをより効果的にする能力は、多くの場合、データ活用能力に依存します。データ駆動型マーケティングは、メッセージを洗練させ、適切な人々をターゲットにし、事業を拡大する中で市場状況に応じてより迅速に方向転換するのに役立ちます。しかし、データの収集・分析・活用に関わるすべての要素を把握することは、ますます複雑なプロセスになっていきます。
そこで役立つのが、（Aprooveのもののような）ビジネスプロセス管理ソフトウェアです。これはワークフローを統合し、データを活かして、賢明でデータ駆動型のマーケティングの意思決定を行えるようにします。
現代マーケティングにおけるデータの役割
データは、消費者の行動についてマーケティング戦略家に情報を与えます。データはマーケターが購入トレンドを特定するのに役立ちます。データとは、マーケターが顧客向けに体験をパーソナライズするために用いる情報であり、またキャンペーンをテストし、データを取得・フィルタリング・分析するための明確に定義されたプロセスに向けて最適化するために使用する情報です。データを取得するプロセスが効率化されていないと、マーケティングチームは誤ったデータや誤解されたデータを使用するリスクを負います。
データ駆動型マーケティングのプロセス志向な性質は、データを組織のさまざまなマーケティングチャネルを通じて自由に流れ続けさせ、リアルタイムで収集・分析し、意思決定に活用できるようにします。BPMツールは、多様なソースからデータを収集し、一貫した使いやすい形式に取り込む標準化されたプロセスを作成することで、マーケターがその連続性を維持するのを役立てます。
BPMソフトウェア：効率的なデータ管理のバックボーン
BPM設計の中核となる原則は、ワークフローをさまざまなステップに分解し、それらが共にプロセスを形作るというものです。ビジネスプロセス管理ソフトウェアは、企業が特定のプロセスのワークフローを定義し、実装し、自動化できるようにします。マーケティングの文脈では、そのプロセスはマーケティングキャンペーン内で実行される一連のステップを含むことがあります。最高のマーケティング自動化ソフトウェアの継続的な発展により、ついにBPMのアプローチの採用を可能にするマーケティングツールが利用できるようになり、データ駆動型マーケティングの及ぶ範囲を会社全体に拡げました。BPM自動化ツールがデータ駆動型マーケティングを促進する方法はさまざまあります。
そのいくつかを見ていきましょう。
一元化されたデータ収集と統合
顧客との接点、ソーシャルメディア分析、ウェブサイトの指標、店舗・ウェブ・モバイルアプリの取引などから収集されたデータは、洞察を今後のマーケティングの意思決定に適用できるようになる前に、すべて一か所に集約される必要があります。ビジネスプロセス管理ソフトウェアは、そのデータを一か所に集約するアーキテクチャを提供します。顧客とキャンペーンのデータの360度ビューを得ることで、マーケターはエンゲージメントのトレンド、顧客の好みと嫌い、複数のプラットフォームでのキャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで追跡できます。
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データの品質と正確性の向上
複数のソースからのデータがある場合、使用しているデータに不整合やエラーがあると、キャンペーンが軌道を外れることは非常に容易に起こり得ます。BPMツールは、データが検証されるように、データの検証とクレンジングを支援します。これは、マーケティングキャンペーンで行われるすべての意思決定が、使用されている情報に基づいているため、非常に重要です。データに不具合があれば、行われる意思決定に大きな影響を及ぼしかねません。最高のマーケティング自動化ツールは、こうした自動化が高いレベルで行われることを保証し、具備されたチェック・アンド・バランスによって、何かが間違う可能性が最小限に抑えられます。人的エラーははるかに少なくなります。すべてのデータ入力と検証のプロセスを標準化することで、マーケティングチームは適切で有効なデータを使用しているという自信を持ち、データの冗長性や不整合を避けるのに役立ちます。
リアルタイムのデータ分析とレポーティング
データ入力と分析をリアルタイムで自動化することにより、ビジネスプロセス管理ソフトウェアはマーケターにレポートを提供し、キャンペーンのパフォーマンス、KPI、そしてそのデータが利用可能になり次第何を変更する必要があるかを示します。データ駆動型マーケティングの最も大きな利点はその情報です。実際、洞察の遅れはデータを陳腐化させかねません。その頃には別のマーケティングキャンペーンがすでに始まっているからです。したがって、BPMツールはマーケティングチームによりタイムリーな洞察を提供し、トレンドを素早く特定し、キャンペーンの成果が不十分な場合に戦略を変更するのを役立てます。
カスタマージャーニーマッピングの簡素化
カスタマージャーニーをマッピングして最適化することは良いマーケティングの特徴であり、ここでBPMツールは本当に真価を発揮します。カスタマージャーニーには通常、いくつかの段階があります。販売前にどのように接触し連絡を保ち続けるかから、販売、そしてブランドを強化し顧客にリピートしてもらう販売後の接触までです。カスタマージャーニーの各段階をBPMでマッピングすることで、マーケターは各段階で顧客がどのように行動するかを理解し始め、プロセスの各側面を改善できます。例えば、プロセスの摩擦ポイント――特定の段階で何が不満を引き起こすのか――を診断し、後で修正できます。
BPMソフトウェアでデータ駆動型マーケティングキャンペーンを支援する
データ駆動型マーケティングは、キャンペーンの作成・展開・調整の方法にしなやかさを求めます。BPMソフトウェアは、このしなやかさを実現するのに役立つよう、マーケティングプロセスを自動化・効率化するインフラを提供します。BPM自動化ツールは、キャンペーンの各段階で以下のように役立ちます。
キャンペーンの計画と戦略
BPMソフトウェアは、目標の設定、ターゲットオーディエンスの特定、KPIの定義などを含む、明確なキャンペーン計画プロセスを定義するのをマーケターに役立てます。あらかじめ定義されたワークフローにより、BPMツールは各チームメンバーに、何を、いつ、誰によって行うべきか、そしてどのタスクを他者に依存しているかを明確にします。これによりマーケティングチームは連携したチームのように行動し、変化する市場のダイナミクスにはるかに迅速に対応でき、最終的にキャンペーンの市場投入までの時間を短縮します。
コンテンツの作成と承認ワークフロー
コンテンツは多くのマーケティングキャンペーンの中心にあり、そのコンテンツを制作・レビュー・承認するプロセスは長引くなりがちです。ビジネスプロセス管理ソフトウェアは、これらの各ステップを自動化するワークフローをマーケターが作成できるようにし、各コンテンツが適切なレビュー・承認のステップを経ることを確実にします。プロセスを自動化・標準化することで、BPMはコンテンツのパイプラインを高速化し、チームがコンテンツをより迅速に作成・レビュー・公開できるようにし、しかも自社が競い合う競争の激しい環境の目まぐるしい現実にも遅れずに対応できます。
オーディエンスのセグメンテーションとターゲティング
オーディエンスをより小さなグループに分けることは、さまざまな顧客セグメントとより正確にコミュニケーションを取るのに役立つため、データ駆動型マーケティングの中核となる要素です。ビジネスプロセス管理ソフトウェアは、人口統計、行動、インタラクション履歴などのさまざまな属性に対してオーディエンスをセグメント化・集約するワークフローをマーケターが作成するのを役立て、参加者が取った行動に応じて他のワークフローを自動的に開始または変更し、提供される洞察に合わせてキャンペーンを調整します。オーディエンスを自動的にセグメント化するワークフローは、セグメンテーションプロセスを高速化し、適切なイベントの組み合わせをトリガーするのに役立ちます。
キャンペーンの実行と自動化
BPM自動化ツールを使えば、マーケターはメールの時間ベースのスケジューリングや、自動化されたソーシャルメディア投稿の公開など、キャンペーンのステップの実行を自動化でき、時間を節約し、手作業のプロセスで起き得るエラーを防ぐのに役立ちます。例えば、BPMソフトウェアは、一連のルールに従って、顧客が購入した直後やウェブサイトを訪れた直後にマーケティングメールを自動的に送信できます。BPMのユーザーインターフェイスは通常、ステップとその進捗を表示します。適切に行えば、リードを育成し、既存顧客のエンゲージメントを高めてキャンペーンのROIを向上させるターゲットを絞ったキャンペーンを実行する上で非常に効果的です。
キャンペーン後の分析と最適化
キャンペーンが一通り終了したら、マーケターは主要なパフォーマンス指標をレビューし、すべての努力に見合う価値があったか、次回どこを改善できるかを評価します。ビジネスプロセス管理ソフトウェアは、データを統合し、レポーティングを自動化し、今後の反復的な改善のための構造を作ることで、このレビューをより容易にできます。フィードバックの収集、参加者へのアンケート、顧客データからの洞察の抽出のプロセスを自動化することで、BPMツールはマーケティングチームが戦略を反復的に改善し、さらに効果的な今後のキャンペーンを作成するのを役立てます。
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チーム間のコラボレーションの促進
データ駆動型マーケティングは、営業、カスタマーサービス、ITなど多くの異なる部門が、それぞれの知見に基づいて次に何をすべきかを合意するために協力し合うときに最も効果を発揮します。そしてそれがBPMのもう一つの理由です。BPMは人々に共通のプラットフォームを提供し、全員がプロセスのどの段階にいるのか、どのデータが必要か、何が更新されたかを、ほぼリアルタイムで見られるようにします。これはノイズを静め、部門間のサイロを取り崩すのに役立ちます。これでマーケティングチームの意思決定は十分な情報に基づき、事業全体の目標と一貫したものになります。
今後のマーケティングニーズに向けた拡張性と適応性
BPMソフトウェアは、事業の成長に合わせてマーケティングをスケールできるようにします。企業がマーケティング戦略とインフラを拡充すれば、BPMソフトウェアはそのワークフローやプロセスを事業の新たなニーズに適応させられます。チャネルが増えた？追加しましょう。データソースが増えた？接続しましょう。キャンペーンが大規模になった？BPMツールはデータとワークフローの増大した複雑さに対処できます。マーケティングチームは、自社のマーケティングとインバウンドの能力がほぼどのような施策でも支えられるということを知りながら、ビジネス顧客に対応する身軽さと能力を維持できます。
現代のマーケティングキャンペーンはデータ駆動型ですが、効率的なマーケティングに必要な量のデータを処理し解釈することは、時に難しいものです。ビジネスプロセス管理ソフトウェアは、データの取得を構造化・自動化し、その正確性を確保し、リアルタイムの調整を行うために使用され、マーケターが非常にパーソナライズされた効果的なキャンペーンを開発するのを役立てます。
データを一元化し、重要なワークフローを自動化し、部門横断的なコラボレーションを促進する能力により、BPM自動化ツールはマーケティングの専門家がデータ駆動型アプローチの力を活用するのを役立てます。
企業がCXとマーケティングキャンペーンにおけるポジティブなROIの提供をますます重視する中、BPMはデータ駆動型マーケティングキャンペーンの最適化を目指すあらゆる組織にとって必須のものです。
